DealExtreme.com verkkokauppa. Ohjeet ja kysymykset

[Samsung]

Jep, vaikeaksi on mennyt tosiaankin. Tässä odotellut tuota päivitystä tuohon toiseen pakettiin liittyen(siis tämä joka ilmeisesti meni takavarikkoon) viikko sitten käskivät ottaa yhteyttä uudelleen viikon päästä, jännityksellä siis odotellaan myös tuon paketin kohtaloa.


Jos tästä 2. syyskuuta postitetusta paketista olisi asiakaspalvelija sanonut, että samalla tavalla on takavarikoitu, niin olisin silloin kyllä odottanut tuon viikon lisää, jotta saa lisätietoja, mutta ei ainakaan mitään sanonut että olisi takavarikoitu, sanoi vaan että todennäköisesti posti viivästelee tuon kanssa.



Joo, toivottavasti sinun pakettisi on sentään päässyt tullin syynin läpi, sinne pysähtynyt oikein kunnolla paketteja nyt viime aikoina, kuten dx:ltäkin totesivat.

[Samsung]

Päivitystä edelleen. Koskien 2. syyskuuta postitettua pakettia, sanottuani että ei ole kohtuullista odottaa 1 viikkoa, niin asiakaspalvelun mukaan käyttävät jotain kiinan postin offline metodia paketin jäljittämiseen, arvioi että menee viikosta kahteen viikkoon että saa vastauksen postilta. Joten odotteluksi menee, ellei tuurilla paketti saavu ennen tuota.


Toinen paketti, jonka arvelin menneen takavarikoitavaksi, niin siinä yllättäen asiakaspalvelija kysyi nyt osoite/henkilötietojen varmistamista, eli ilmeisesti tulli tuhonnut koko paketin, koska asiakaspalvelija puhui nyt suoraan paketin korvauksesta, ei sanallakaan enää mitään takavarikosta tai siitä, että olisi antanut mitään päivitystä tilanteeseen liittyen(koska viikkoa aikaisemmin pyysivät viikon päästä ottaa yhteyttä, jotta voivat antaa päivityksen tilanteesta)

[LmnLL]

Oliko Samsung jompikumpi paketti sellainen, että se sisältää jotain akkuja tai pattereita? Vaikka ihan vaan alkali-sellaisia?

[Samsung]

Eip, siksi vähän ihmettelinkin tuota kiinan tullin toimintaa.


Tai nyt kun mietin, niin toinen niistä on USB toiminen sytkäri, siinä kai jonkinlainen akku löytyy? mutta toisessa tuotteessa ei ole akkua.


Ja tosiaankin tämä takavarikoitu paketti ei ole se USB sytkäri, tämä USB sytkäri on se paketti, jota DX kysyy kiinan postin offline jäljitys systeemiltä, että missä se on menossa.

[LmnLL]

Tuota hainkin takaa, että onko akkuongelmaa näissä lähetyksissä, mutta ei sitten. Sytkäritkin ilmeisesti on jonkinlaisissa vaikeuksissa näiden tiukentuneiden lentomääräysten kanssa. Niinkuin on kuuleman mukaan myös aerosolit ja jotkun parfyymitkin.

Omaan ticketiin ei vielä ole tullut mitään vastausta.

[Samsung]

Omaan ticketiin ei vielä ole tullut mitään vastausta.

Siinä voi tosiaan kestää hieman, itsellä meni tuohon toisen ticketin vastauksen saantiin aikaa 5 päivää, vaikka 48 tuntia lupaillaan vastausajaksi(pari kuukautta sitten oli 24-48 tuntia, mutta nyt lukee pelkästään 48 tuntia)

[Samsung]

Edistystä jälleen, tullin (mahdollisesti) takavarikoiman paketin DX tulee lähettämään uudelleen, mahdollisuudeksi annettiin Store credit, uusi tuote tai kokonaan rahojen palautus. Valitsin että lähettää suosiolla uuden vastaavan tuotteen takaisin. Ehdotti, että seurantakoodi kannattaa ottaa siihen mukaan, niin katoamismahdollisuus pienenee radikaalisti, mutta nyt hieman meneekin aikaa kun joutuu taas rahaa siirtelemään paypal tilille, kun aikaisemmat ostokset hieman tyhjentäneet paypal tiliä. Ja samalla ostan yhden toisen tuotteen samaan pakettiin, jolloin kokonaishinta menee yli $15, eli seurantakoodi tulee mukaan.

[K-PAX]

Kiinan lentorahtiterminaali on tukossa koska litiumakkuja sisältävia lähetyksiä etsitään ja kaikki paketit taitaa jonotella läpivalaisua.

Tämä on johtanut siihen ettei toimitukset ole edennyt mihinkään ja siitä seurauksena on DX:n Ticket systeemi tukkeutunut kun on niin paljon tickettejä tullut käsiteltäväksi.

Ei kovin hyvä juttu näin joulumarkkinoita ajatellen.

Due to the tighter security measures in air cargo service recently, all mail items entering the Air Mail Centre now are subjected to X-ray screening which leads higher risk on the refusal of the packages that contain lithium batteries. The airmail packages to all over the world are supposed to be delayed because of more frequent custom inspection.
----

At the same time, the inquiries for tracing packages have increased dramatically which causes backlog of tickets now. Please trace your order through the following links if it hasn’t arrived at you yet.
http://cs.dx.com/FAQ/Detail/135

If you have done the tracking already and your ticket remains unanswered. Please allow us for few more days to catch up and we will always be your side to solve the problems for you.

Eli tullin ja lentorahtiterminaalin toiminta on suuresti hidastanut DX:n toimituksia ja DX:llä on vissiin nyt kädet täynä vastailla kyselyihin missä lähetykset viipyvät.

DX:n tiedote: http://club.dx.com/forums/forums.dx/threadid.1334925

[Samsung]

Tuo ei varmaan singaporen postiin päde? sieltä kautta varmaan pääsee helpommalla?

[LmnLL]

Kun noita dx:n tiedotteita luki, tuli sellainen käsitys että tämä tilanne ja hidastelu vaivaa tällä hetkellä kaikkia maita ja posteja.

[Samsung]

Ahaa, käsitin vain tuon viestin "The airmail packages to all over the world are supposed to be delayed because of more frequent custom inspection."


Että kaikkien ulkomaille menevien(kiinan kautta) paketteihin vain tulisi myöhästymisiä noiden tarkastusten takia.

[K-PAX]

Myöhästmisiä sekä paljon on lähetyksiä palautunut koska on jonkinmoinen akku ollut lähetyksessä eikä olla pystytty todentamaan kuinka paljon sitä litiumia on lähetys sisältänyt.

Muistellaan mimmonen tapahtuma oli kiinan vaalit. Tulli ja lentoterminaalit aivan tukossa kun virkamiehet oli antaneet käskyjä ja ohjeistuksia joita kukaan ei oikein sisäistänyt joka johti siihen että maahan tulevat ja lähtevät rahdit tarkastettiin, vaikka tarkastusten piti koskea vain saapuvaa rahtia. Aasiassa kun asiat tehdään omalla tavallaan.

[Samsung]

Myöhästmisiä sekä paljon on lähetyksiä palautunut koska on jonkinmoinen akku ollut lähetyksessä eikä olla pystytty todentamaan kuinka paljon sitä litiumia on lähetys sisältänyt.

Aloin vaan miettimään, että tuo kuvaus sopii niihin sormiparistoihin, mitä tilailin pari viikkoa sitten, voisiko olla että niiden kanssa ovat jääneet arpomaan?


Varmaan aika epätodennäköistä, mutta tuli ekana mieleen kun silloin täälläkin arvuuttelin sitä, että onko niissä "sallittu määrä" litiumia kuljettamiseen.

[K-PAX]

Aikaisemmin jo laitoin ilmailuliiton määritykset mitä saa ja mitä ei saa lähetellä. Kuka sitten mitenkin tulkitsee noita säännöksiä on korkeamman käsissä.

Sormi- ja nappiparistojen toimituksiin ei pitäisi vaikuttaa mutta kuten sanottu, jos siellä on otettu säädös ja lisätty varmuudeksi 10 siihen päälle nii voi olla ettei pahemmin mitkään virtaa varaavat laitteet lähde lentorahtina.

Seuraan tilannette DX:n foorumilla.

[Samsung]

Sormi- ja nappiparistojen toimituksiin ei pitäisi vaikuttaa mutta kuten sanottu, jos siellä on otettu säädös ja lisätty varmuudeksi 10 siihen päälle nii voi olla ettei pahemmin mitkään virtaa varaavat laitteet lähde lentorahtina

Siinäpä se, todennäköisesti jos paketissa lukee "lithium" niin tuskin tällä hetkellä liikkuu minnekään.

[LmnLL]

Ilmeisesti Kiinan tulli on pysäytellyt ihan tavallisia alkaliparistojakin, ainakin dx:n foorumin juorut kertoo niin. Siellä on kaiketi virkailijoille epäselvää, mitä pitää pysätyttää, tai sitten mennään yli siitä missä aita on matalin ja pysäytetään kaikki litiumiin viittaavat artikkelit.

Tiedä näistäkään jutuista sitten varmasti.

[Samsung]

Ilmeisesti Kiinan tulli on pysäytellyt ihan tavallisia alkaliparistojakin, ainakin dx:n foorumin juorut kertoo niin. Siellä on kaiketi virkailijoille epäselvää, mitä pitää pysätyttää, tai sitten mennään yli siitä missä aita on matalin ja pysäytetään kaikki litiumiin viittaavat artikkelit.

Tiedä näistäkään jutuista sitten varmasti.

Niin, jos ne läpivalaisee nuo kaikki paketit ja näkevät läpivalaisun aikana, että siellä jotain pattereita on, niin saattaa juuri hyvinkin olla että suoraan pysäyttelevät niitä paketteja siihen paikkaan, eivätkä varmaan jaksa tutkia itse sisältöä ja jos jaksaavat, niin kuten mainitsitkin, niin eivät tiedä yhtään mitkä paketit pitää pysäyttää, jolloin varmuuden vuoksi pysäyttäävät kaikki akut, patterit ynnämuut.

[LmnLL]

Ilmeisesti ticket-systeemi on tosiaan tukossa, sillä viikko on jo mennyt, eikä vieläkään ole staffi ottanut yhteyttä. Seurannan mukaan pakettikaan ei ole vieläkään missään, joten silläkin rintamalla ollaan tukossa.

[Samsung]

Jep, niille näkyy kertynyt noita tickettejä ihan iso kasa nyt lähiaikoina, veikkaisin että huomenna tai ylihuomenna joku siihen vastaa. Sitten kun ne ottaa sen käsittelyyn, niin siihen saa aina päivässä vastauksen, että siinä mielessä sitten helpottaa hieman.

[LmnLL]

Jep. Luotan siihen, että tickettien sisältö tutkitaan ja että ne aiheuttavat dx:llä jotain toimenpiteitä sillä aikaa kun täällä odotellaan vastausta. Tai ainakin toivon niin.

[Samsung]

Jep. Luotan siihen, että tickettien sisältö tutkitaan ja että ne aiheuttavat dx:llä jotain toimenpiteitä sillä aikaa kun täällä odotellaan vastausta. Tai ainakin toivon niin.

Juu, noissa vaan kannattaa toivoa että asiakaspalvelusta todetaan, että sitä lähdetään selvittämään samantien, eikä ehdota että odottaa viellä viikon lisää.


Toinen ticketti(liittyen elokuun lopussa postitettuun pakettiin) on nyt ratkaistu, lisäsin tilaukseen yhden toisen tuotteen mukaan, jolloinka kokonaisarvo ylitti $15 rajan. Ajattelin, että mitä sitä turhaan maksaa $1,7 hintaa seurannasta, kun tässä samalla voin jotain muuta lisätä tuohon samaan pakettiin. Eli nyt siis tulossa tuo kadonneessa paketissa ollut tuote veloituksetta+yksi toinen minkä ostin siinä samalla. Sanoi, että tän viikon aikana lähtee tulemaan ja ovat kertoneet niille noista postituksesta vastaavilla henkilöille laittaa paketin tulemaan pikalähetyksenä jonojen ohitse. Kysyin tuossa samassa ticketissä noiden kuulokkeiden tilannetta, koska huolimatta siitä että otin yhteyttä pari viikkoa sitten asiakaspalvelijaan live chat:n kautta, niin status näytti yhä "prepare shipment" tähän päivään asti.


Ticketissä vastattiin, että ilmeisesti tavarantoimittajalla ei sitten juuri niitä kuulokkeita olekaan tällä hetkellä yhtään, käytti viellä sanaa "backordered" joka googlen mukaan enteilee sitä, että voi todellakin kestää että saavat taas sen tuottteen tavarantoimittajalta.


Asia tiimoilta tullut sähköpostikin enteili pahaa, se oli viellä hienosti otsikoitu "DX order status update -Change/cancel item(s) request

We're so sorry to update you that your order ************************* is still on hold as one or more of your items is still on backorder from the manufacturer and may not be available for some time. We suggest that you change this item to one that is currently in stock or cancel your order for a refund. Please contact Customer Service here.

Toiseen tickettiin liittyen odottelen, milloin kertoo siitä heidän käyttämästä "offline postin seurannasta" josta selvittää, missä paketti tällä hetkellä seilaa(paketissa ei seurantakoodia) Aikaisintaan vastaus tulee tämän viikon aikana, voi mennä ensiviikkoon myös.

[LmnLL]

Täälläkin omaa tilaus lähti etenemään ja niinkuin arvelin, niin vastausta odotellessa dx laittoi hihat heihumaan. Paketti on nyt laitettu Singaporen postin kyytiin uudesta seurantakoodista päätellen. Viikkoa tai kahta arvioivat toimitusajaksi. Hyvä näin ja tästä näkee sen, että jos homma viivästyy liikaa, niin ticket kannattaa tehdä.

Ticketissä vastattiin, että ilmeisesti tavarantoimittajalla ei sitten juuri niitä kuulokkeita olekaan tällä hetkellä yhtään, käytti viellä sanaa "backordered" joka googlen mukaan enteilee sitä, että voi todellakin kestää että saavat taas sen tuottteen tavarantoimittajalta.

Backordered tarkoittaa nimenomaan tuota. Jälkitoimitus on virallinen kotimaan termi.

[Samsung]

Täälläkin omaa tilaus lähti etenemään ja niinkuin arvelin, niin vastausta odotellessa dx laittoi hihat heihumaan. Paketti on nyt laitettu Singaporen postin kyytiin uudesta seurantakoodista päätellen. Viikkoa tai kahta arvioivat toimitusajaksi. Hyvä näin ja tästä näkee sen, että jos homma viivästyy liikaa, niin ticket kannattaa tehdä.

Tuo on kyllä kiitettävää toimintaa heiltä, tuo seurantakoodi auttaa näemmä aika paljon asioiden sujuvuuteen. Itse olen mennyt sillä periaatteella, että jos jotain pientä tavaraa tilaan, joka mahtuu tippumaan postiluukusta, niin en siihen seurantaa viitsi ottaa, kun käsittääkseni kaikki kirjatut kirjeet kiikutetaan automaattisesti postiin ja en oikein näe järkevänä noutaa kaikkia pieniä paketteja aina postista(arvoltaan parin dollarin luokkaan) Vähän sama juttu kun tilaa jonkun pelin kotimaisesta nettikaupasta, niin sellaisen hakeminen postista ei tuntuisi kovin järkevältä, kun mahtuvat tippumaan luukustakin myös.



Dealextreme myy noita tilaamiani kuulokkeita myös vaaleansinisen värisenä, pitää ticketillä pyytää vaihtamaan ne nykyiset siihen(vihreät) jos sattumoisin heillä noita vaaleansinisiä malleja olisi varastossa.

[LmnLL]

Kyllä näin on. Itsellä on tapana ottaa pikkutilauksiin seurantakoodi silloin kun tulossa on jotain mitä oikeasti tarvitsee. Sitten kun tilaus pitää sisällään jotain ei niin kiireellistä krääsää, niin annan tulla ilman koodia. Koodin hyvä puoli on se, että se antaa mielenrauhan. Tavallaan.

[Samsung]

Tuo on kyllä totta, saattaa mennä pelkän sattuman varaan, mutta jokainen kadonnut paketti on tähän mennessä ollut ilman seurantakoodia oleva, tiedä sitten kohdellaanko niitä paketteja sitten eri tavalla kun seurantakoodilla varustettuja.

[LmnLL]

Yksi jälkitoimitukseen merkitty piuha on jäänyt joskus tulematta ja sekin tilaus oli ilman koodia toimitettava. Johto ei ollut mikään kovin tärkeä, eikä maksanut euroakaan, niin en siitä silloin viitsinyt erikseen alkaa reklamoimaan. Mutta luulen, että nämä peruskirjeet ei saa yhtä huolellista kohtelua, kuin nuo "kirjatut".

[Samsung]

Samaa itsekin ajattelin. Onhan se tosin ihan loogista kun ajatellaan että seurantakoodilla varustettujen pakettejen ostaja saa seurailtua paketin kulkua, kun taas ilman koodia olevien tilasta taikka kohtalosta ostaja ei välttämättä saa ikinä tietää mitään.

[LmnLL]

Näin on, vaikka dx kyllä selvittää todella tehokkaasti kaikkien kadonneiden pakettien kohtalon. Tai ainakin tarjoaa jotain ratkaisua niihin tapauksiin.

Asiakkaan kannattaa silti aina ostaa tuo seurantakoodi, niin hommat helpottuu entisestään.

[Samsung]

Nyt menikin mielenkiintoiseksi.


Laitoin eilen tickettiä noista kuulokkeista, että haluan vaihtaa ne eriväriseen malliin(kuten muistat, niin heidän taholta ehdotettiin myös vaihtoa/rahojen palautusta) Tänään tuli vastaus että heillä jotenkin mystisesti onkin niitä kuulokkeita saatavilla ja 1-3 päivän päästä postittaavat, hmm. No, saa nähdä lähtisikö ne vihdoinkin.



Tuosta toisesta paketista, jossa sain sen kadonneen tuotteen veloituksetta+toinen tuote siihen samaan pakettiin, niin tänään tuli viestiä että vain toinen niistä on lähetetty(partial shipment) lähetetty tuote oli se, jonka tilasin sen korvatun tuotteen lisäksi ja ilmeisesti sitä tuotetta, mitä olisi pitänyt heidän korvata, ei näemmä ollut heillä varastossaan.

[LmnLL]

Hyvin usein käy noin, että tavaraa joutuu odettelemaan kun dx tilailee niitä toimittajiltaan tilausten mukaan. Eipä se silti kotimaisesta menosta pahemmin poikkea. Tietokonefirmat esimerkiksi kertoo usein saldoksi tukkurin saldon, mutta sitten ilmoitetaan siinä vain pidempi toimitusaika.