Hermes Logistik Gruppe, HLG Saksalainen kuriiri

[K-PAX]

Kovin paljon ei allekirjoittanut saa selkoa Hermes kuriirista kun sivut saksaksi ja saksaa olen opiskellut sen mitä Korkeajännityksistä voi oppia.

Nyt on ensinmäistä kertaa paketti tulossa kyseisen kuriirin kyydissä. Seuranta päivittyy varsin hitaasti joten mitenkään reaaliaikaista seurantaa ei saa tehtyä.

No oma paketti siis tuloillaan ja koodilla löytyy seuraavat tiedot:

Koodi: Valitse kaikki

02.11.2011    23:09:28    Die Sendung wurde sortiert / DPD Germany
02.11.2011    16:19:17    Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung DPD Germany eingetroffen.
01.11.2011    12:15:51    Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
31.10.2011    20:43:45    Die Sendung wurde im Hermes Nord-HUB Langenhagen sortiert.
31.10.2011    20:42:13    Die Sendung wurde von der Hermes Niederlassung Hannover übernommen.
31.10.2011    19:49:38    Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
31.10.2011    18:14:02    Die Sendung hat das Lager des Versenders verlassen.

Mutusaksalla tuosta nyt ymmärtää että paketti on 1.11 mennyt Hermes lajittelukeskukseen ja 2.11 se olisi sitten mennyt DPD kuriirin jaeltavaksi ja nyt se sitten olisi DPD:n lajittelussa? Hermekseltä saadulla koodilla ei tuolta DPD:ltä löydy lähetystä. :/ Sähköpostissa ei näy itse koodia mutta Hermeksen sivuilla näkyy Sendungs-ID ja sen alla numeerinen koodi. Tuo on kai se lähetystunnus. Ainakaan muuta sen oloista ei löydy. Lähetystunnus tuskin vaihtuu kesken matkan.

Nuo myyjän ja Hermeksen lähettämät viestit kun on saksaksi niin vähän tässä semmonen olo että missäs mennään.

[K-PAX]

Tänään maanantaina sitten DPD:n kaveri soitteli ovikelloa. Jostain syystä ei siis DPD:n tiedoissa näkynyt tuota pakettia mutta pääasia on että se saapui.

[LmnLL]

Jotenkin on sellainen muistikuva jostakin dpd:n toimituksesta, että sen tila päivittyi niin hitaasti, että paketti oli ollut jo hetken käsissä ennenkuin seurantasivu kertoi toimituksen kaikki vaiheet.

[jupstejuho]

Hei K-PAX, muistatko yhtään päivittyikö tuo Hermeksen seuranta ollenkaan tuon "Die Sendung wurde sortiert / DPD Germany" jälkeen? Itselle on tulossa paketti Hermeksellä ja kiinnostaisi kovasti tietää milloin ja mikä tuo tuon paketin minulle. Kai se sitten on DPD kun seurannassa siitä mainitaan. Harmi vaan että tuo Hermes ei ilmeisesti vaivaudu ilmoittamaan DPD:n omaa seurantanumeroa joten jos ei tuo tila tuosta päivity niin taitaa paketin seurailu tästä eteenpäin olla mahdotonta. Jos paketin tulossa kestää saman verran kuin sinulla kesti, saan paketin itselleni huomenna. Mutta olisihan se kiva päästä DPD:n sivustolle seuraamaan missä se paketti oikeasti menee. Tietäisi sitten olla kotona oikeaan aikaan. Hermekselle olen lähettänyt viestiä asiasta sekä englanniksi että saksaksi mutta eipä ole vastausta kuulunut...

[LmnLL]

Tämä on ihan hakuammuntaa, mutta joskus dpd:n toimitukset näkyy paremmin interlink-kuriirin sivuilla. Kyseessä on ilmeisesti dpd:n Englantilainen haarakonttori. Linkkiä ei nyt valitettavasti ole tarjolla kun hääräilen mobiilisti, mutta google auttaa.

[K-PAX]

Nyt ei voi muistaa kun tuota pakettia kun tulee tasaseen tahtiin vähän jokapuolelta.

Mutta tuo Interlink on kyllä paremmin ajantasalla: http://www.interlinkexpress.com ja siellä ylhäällä oikealla on kenttä jossa lukee: Search or Tracking.

[jupstejuho]

Kiitos vastauksista! Sain vielä Hermeksen asiakaspalvelusta vastausviestin 2. lähettämääni viestiin jonka lähetin saksaksi Google Translaten avulla (ilmeisesti ainakin jotain ymmärsi viestistä kun ei ihan puuta heinää tullut vastaukseksi ). Vastaus tuli minulle klo 16 Suomen aikaa. Vastaus englanniksi käännettynä:

Ladies and Gentlemen,

Thank you for your inquiry.

Your shipment has arrived in Finland and will go down in the next few days with you.

Yours sincerely,

***

Eli kaiken järjen mukaan paketin pitäisi olla todennäköisesti huomenaamulla minulla MIKÄLI paketti on siis todella luovutettu DPD:n kuljetettavaksi. En nää syytä miksi näin ei olisi, koska seurannassa tosiaan luki että paketti lajiteltiin torstaina nimenomaan DPD:n Saksan keskuksessa. Seurantaan ei ole vielä päivittynyt uutta tietoa, enkä tiedä päivittyykö tulevaisuudessakaan. Ja tosiaan jos K-PAXillakin toimitti nimenomaan DPD itse kotiovelle paketin ja Oulussakin toimii DPD:llä oma jakelu alihankkijan avulla kotiovelle niin miksei DPD olisi se joka minullekin paketin toimittaa .

Jään odottelemaan pakettia, toivottavasti tulee huomenna . Huomenna sen tosiaan pitäisi tulla, koska jos paketti on ollut Suomessa jo 16 aikaan, niin DPD:llä on todennäköisesti lähtenyt (tai ehtii vielä lähtä) Helsingistä Ouluun päin paketit rekalla niin, että ne kyllä ehtivät Ouluun huomiseksi. Noh, tätä se on kun ei millään malta kärsivällisesti odottaa paketin saapumista . Odottavan aika on pitkä!

[K-PAX]

Lähetyksen sisältö ja arvo voi tietty jäädä tulliin joka sitten viivästyttää toimitusta päivällä parilla.

Tosiaan, näin globaalissa maailmassa saisi nuo seurantakoodit toimia vähän paremmin. Kuten toisessa ketjussa mainitsin ettei seurantakoodi päivittynyt jenkkilän systeemissä / näkynyt Postin seurannassa mutta silti paketti oli tänään saapunut. Kun noita paketteja tuonne postitoimistoon kannetaan, on se aina etu että on toimiva seurantakoodi niin sen voi noutaa sinä päivänä kun postiin saapuu, eikä odotella että pääsee kotiin katsomaan että oven takana on käyty.

[LmnLL]

Lähetyksen sisältö ja arvo voi tietty jäädä tulliin joka sitten viivästyttää toimitusta päivällä parilla.

Tuskin jää tulliin jos paketti eu:n alueelta tulee. Niinkuin kuriirista voisi päätellä.

[jupstejuho]

Jep tosiaan siis tavara on tulossa Saksasta, joka toki kuuluu EU:hun, eli tulli ei tule viivästyttämään pakettia.

[K-PAX]

Niimpä juu. EU:n sisällähän tavara kulkee vapaasti kun kerran samaa tullialuetta ollaan.

[jupstejuho]

Ajattelin tulla ilmoittamaan, että kyselin asiakaspalvelusta vielä eikö mitenkään ole mahdollista saada DPD seurantanumeroa, ja vastaukseksi tuli tänään tiistaiaamuna että paketti tullaan jakamaan minulle tämän päivän (tiistain) aikana. Paketin toi sitten DPD kotiovelle, en ollut itse kotona mutta onneksi oli eräs henkilö vastaanottamassa paketin .

Kaiken kaikkiaan Hermeksessä siis ei moittimista ja DPD:n seurantanumeroa ei olisi heillä ollut tosiaan mitään mahdollisuutta antaakaan koska paketissa oli ainoastaan Hermeksen oma lappunen. Sisällöstä ei muuten ollut mitään mainintaa kuten ei EU:n paketeissa yleensäkään. Ja hyvä niin, muuten olisi voinut tulla veroselvittely paketin sisällön juomakelpoisen laadun vuoksi (;D), noh ei siitä sen enempää.

[RBS]

Erikoista. Hermes siis pystyy seuraamaan dpd:n toimitusta, mutta ei tarjoa asiakkaalle samaa mahdollisuutta.

[jupstejuho]

Erikoista. Hermes siis pystyy seuraamaan dpd:n toimitusta, mutta ei tarjoa asiakkaalle samaa mahdollisuutta.

Niinpä . Asiakaspalvelua saisivat kyllä hioa ja olisi kyllä hyvä jos antaisivat asiakkaille mahdollisuuden seurata pakettia DPD:n verkostossa. DPD:llekin muuten lähetin kyselyn tuosta paketista ja sanoivat etteivät löydä tällä numerolla mitään tietoa niin että kysy Hermekseltä. Noh paketti kuitenkin lopulta tuli DPD:n kuljettamana kotiovelle ja sisältökin oli ehjä joten ei voi olla muuta kuin tyytyväinen .

[LmnLL]

Hermeksen meininki muistuttaa MHI kuriiria. Sen seurantakoodi ei koskaan kertonut muuta kuin että paketti on lähtenyt matkaan. Näyttää olevan niin, että mitä pienempi firma sen huonompi seuranta.

[jupstejuho]

Tärkeää tietoa Hermes Logistik Gruppe (HLG) Kuriirista!

Hei!

Itselleni on nyt jo toisen kerran saapunut Hermes-nimisellä kuriirilla paketti Saksasta ja tähän mennessä Hermes on ollut järjestelmältään epäloogisin kuriiri. Ensimmäinen paketti (elokuu-2012) saapui mukavasti 7 päivässä lähetyksestä, ja toinen (lokakuu-2012) saapui peräti 6 päivässä lähetyksestä. Kolmas on vielä tulematta, olettaisin että tulee huomenna tai ylihuomenna (eli 6-7pv lähetyksestä). Toimitusajoissa ei siis mitään valittamista - mutta koska Hermes on niin kummallisen epälooginen, ajattelin kerätä teille faktat kyseisen firman toiminnasta pakettien toimittamisessa Suomeen, monia tähän kuriiriin törmääviä kiinnostaa varmasti tietää missä se oma paketti oikeasti menee.

1. Hermes antaa paketit jo Saksassa Saksan DPD:n käsiteltäväksi, eli Saksasta lähtiessään paketeilla ei ole Hermeksen kanssa enää mitään tekemistä, vaan toimituksesta vastaa DPD. Selvitä DPD:ltä erikseen, millä tavalla paketit toimitetaan alueellasi Suomessa.
2. Myyjä antaa sinulle todennäköisesti yhden seurantanumeron - tämä on Hermeksen oma seurantanumero. Hermeksen seuranta on todella pahasti jäljessä - paketti on minulla jo käsissäni vaan Hermeksen mukaan se on vieläkin DPD:llä Saksassa. Seurantanumero on muotoa "01224113840238".
3. Hermeksen pakettikortissa on kuitenkin oikeita toimivia seurantanumeroita kaksi kappaletta - näistä toinen, isompi löytyy pakettikortin alalaidasta ja (HUOM!) juuri TÄMÄ koodi toimii DPD:n seurannassa! DPD:n seuranta päivittyy nopeammin ja tiedät helposti milloin paketti on sinulle tulossa. Myyjältä kannattaa siis ehdottomasti tiedustella että ilmottaa MYÖS tämän koodin. Tämä pitkä DPD:n sivuilla toimiva seurantakoodi on muotoa "009043009495000593500201246M".
4. Toimitusaika on kutakuinkin sama kuin normaalisti DPD:llä (ja UPS:llä), eli esim. Saksasta noin 5-8 päivää (yleisimmin 6-7), Hermeksen käyttö vrt DPD:hen yleisesti ottaen lisää toimitusaikaa noin yhdellä päivällä koska paketti ei välttämättä mene DPD:n lajitteluun heti samana päivänä. Ja kyseessä ei siis pelkät työpäivät vaan kaikki viikonpäivät.
5. Mikäli DPD:n sivuilla toimivaa seurantanumeroa ei ole tiedossa tai se ei jostain syystä muutaman työpäivän jälkeen ala DPD:n sivuilla toimia, ota yhteys Hermekseen sähköpostilla osoitteeseen info-paket@hermes-europe.de. Kerro Hermeksen seurantanumero ja yhteystietosi niin he ilmoittavat missä paketti menee. Kysyin heiltä vielä, onko toisesta paketistani mahdollista saada heidän kauttaan tietoon DPD:n sivuilla toimiva seurantanumero, kun saan vastauksen, kerron niin tiedätte kannattaako sitä yrittää Hermekseltä kysellä - kätevämpihän tuo on jos pystyvät sen numeron antamaan niin voi ITSE seurata DPD:n sivuilla missä paketti menee.

Toivottavasti tästä on jollekin hyötyä. Eli yhteenvetona: Paketin toimituksesta Suomessa vastaa DPD, pakettikortissa on kaksi seurantanumeroa joista molemmat kannattaa ehdottomasti pyytää myyjältä (sekä lyhyt että pitkä numero, PITKÄ toimii DPD:llä, lyhyt ensimmäisten päivien seurantaa varten Hermeksen sivuilla), toimitusaika kutakuinkin sama kuin DPD:llä tai UPS:llä.

[LmnLL]

Hyvä infopaketti.

Taitaa olla niin, että Hermes toimii Saksan sisällä ja on ulkoistanut ulkomaanpakettien rahtauksen dpd:lle. Samasta syystä seurantakin lienee edelläkuvatun kankea.

[Nemos]

Nykyään nämä Hermes-paketit tulevat pääkaupunkiseudun ulkopuolella DPD/PostNord/Matkahuollon kautta noutopisteeseen. Kerta toisensa jälkeen tiedon saaminen saapuneesta lähetyksestä vie aikaa päiväkausia.

Viimeisimmässä tapauksessa paketti tuli Saksasta kotipaikkakuntani Siwaan 7 päivässä. Saksalaiselta lähettäjältä saamani seurantakoodin mukaan se oli siellä viime viikon perjantaina. Tänään, 6 päivää myöhemmin sain postissa kirjeellä ilmoituksen saapuneesta paketista. Puhelinnumeroni oli paketin päällä ja se näkyy myös DPD:n seurannassa. Sitä ei ilmeisesti pystytä hyödyntämään, jotta tieto lähetyksestä saataisiin välitettyä esim. tekstiviestillä. Sen sijaan jokin äärettömän hidas prosessi tuottaa aikanaan kirjeen, jonka kilpaileva logistiikkatoimija Posti tuo minulle kotiin.

Matkahuollon toiminnassa ärsyttää myös se, että monet paketit tulevat Siwaan, vaikka 300 metrin päässä on aukioloajoiltaankin täysin kelvollinen Matkahuollon toimipiste. Tämä siirto vie yhden arkipäivän ja toiminta Siwassa on täysin amatöörimäistä kassan vieressä kaikkien tutkittavana olevan pakettikasan penkomista.

[K-PAX]

Matkahuollon toiminnassa ärsyttää myös se, että monet paketit tulevat Siwaan, vaikka 300 metrin päässä on aukioloajoiltaankin täysin kelvollinen Matkahuollon toimipiste. Tämä siirto vie yhden arkipäivän ja toiminta Siwassa on täysin amatöörimäistä kassan vieressä kaikkien tutkittavana olevan pakettikasan penkomista.

Saas kattoo jos Keskon suunnitelmat menee kilpailuvirastossa läpi miten käy tuon Matkahuollon pakettitoiminnan kanssa. Jostain suurista uudistuksista / formatoinneista on isot pomot puhuneet. Voinee olla että yks kaks Siwa siitä katoaa kokonaan.

[LmnLL]

Nykyään nämä Hermes-paketit tulevat pääkaupunkiseudun ulkopuolella DPD/PostNord/Matkahuollon kautta noutopisteeseen. Kerta toisensa jälkeen tiedon saaminen saapuneesta lähetyksestä vie aikaa päiväkausia.

Viimeisimmässä tapauksessa paketti tuli Saksasta kotipaikkakuntani Siwaan 7 päivässä. Saksalaiselta lähettäjältä saamani seurantakoodin mukaan se oli siellä viime viikon perjantaina. Tänään, 6 päivää myöhemmin sain postissa kirjeellä ilmoituksen saapuneesta paketista. Puhelinnumeroni oli paketin päällä ja se näkyy myös DPD:n seurannassa. Sitä ei ilmeisesti pystytä hyödyntämään, jotta tieto lähetyksestä saataisiin välitettyä esim. tekstiviestillä. Sen sijaan jokin äärettömän hidas prosessi tuottaa aikanaan kirjeen, jonka kilpaileva logistiikkatoimija Posti tuo minulle kotiin.

Matkahuollon toiminnassa ärsyttää myös se, että monet paketit tulevat Siwaan, vaikka 300 metrin päässä on aukioloajoiltaankin täysin kelvollinen Matkahuollon toimipiste. Tämä siirto vie yhden arkipäivän ja toiminta Siwassa on täysin amatöörimäistä kassan vieressä kaikkien tutkittavana olevan pakettikasan penkomista.

Eikö Siwan pakettipisteistä pysty hakemaan pelkällä seurantakoodilla lähetystä? Jos homma on noin, niin melko kankean järjestelmän ovat kehttäneet.

DPD:n kyky lukea pakettien puh.nroita ja ovikoodeja on melko vaihtelevaa. Joskus soitetaan, mutta yleensä ei. Kuski ei ilmeisesti vilkuile paketteja laisinkaan, vaan pelkkää jakelulistaa jossa on vain nimet ja osoitteet.

[Nemos]

Eikö Siwan pakettipisteistä pysty hakemaan pelkällä seurantakoodilla lähetystä? Jos homma on noin, niin melko kankean järjestelmän ovat kehttäneet.

Kyllä pystyy hakemaan seurantakoodilla.

Taas tuli Saksasta Hermes-paketti. Matka koti-Siwaan oli kestänyt 6 päivää. Toiset 6 päivää meni siihen, että tieto paketista tuli kotiin kirjeenä.

[LmnLL]

Eikö Siwan pakettipisteistä pysty hakemaan pelkällä seurantakoodilla lähetystä? Jos homma on noin, niin melko kankean järjestelmän ovat kehttäneet.

Kyllä pystyy hakemaan seurantakoodilla.

Taas tuli Saksasta Hermes-paketti. Matka koti-Siwaan oli kestänyt 6 päivää. Toiset 6 päivää meni siihen, että tieto paketista tuli kotiin kirjeenä.

Ja kustannussyistä nuo kirjeet lähetetään todennäköisesti 2-luokassa, eli Siwa/Hermes/Dpd/Posti sektorilla ketään ei ilmeisesti kiinnosta tämän lisäpalvelun asiakaspalvelupuoli alkuunkaan.

Saattaa muuten olla, että jos Keskon suunnitelmat Lähikaupan ostamisesta toteutuvat, niin tämäkin palvelu siirtyy historiaan.