Uutisia ja uutiskeskustelua verkkokaupoista

[LmnLL]

Aina silloin tällöin medioissa esiintyy verkkokauppoja ja -ostamista koskevia uutisia. Tähän ketjuun voi linkittää uutiset ja keskustella niistä.

Tänään Taloussanomissa uutisoitiin verkkokauppojen 13%:n myynnin kasvusta vuonna 2009.

Uutisen mukaan taantuma puraisee verkkokauppojakin, mutta kasvu tuntuu kovalta, varsinkin kun kivijalkakauppojen kasvu on kaiketi viime vuodelta lähes olematonta ja kannattavuuskin kaiketi heikkenee.
Mikä ihmisiä sitten ajaa verkkokauppoihin kasvavalla tahdilla, vaikka kulutuksen pitäisi olla laskussa? Oma teoria on se sama joka synnytti tämän fooruminkin, verkkokaupoilla on hintatso maltillisempi kuin perinteisillä liikkeillä.

Voihan se tietysti johtua laiskuudestakin. Eipä tarvitse lähteä johonkin ostoshelvettiin menettämään hermojaan, kun homma hoituu mukavasti kotisohvaltakin.

Itsellä taitaa vaikuttaa nuo molemmat.

[LmnLL]

Törmäsin Talouselämä-lehden sivuilla hyvään artikkeliin, jossa käsitellään verkko-ostamisen kiemuroita vähän syvällisemminkin. Lisäksi artikkelissa on melko hyvä lista lähinnä ulkomaisista verkkokaupoista.

Artikkeli on kirjoitettu pari vuotta sitten, mutta pitänee hyvin paikkansa vieläkin.

Tästä artikkeliin

[LmnLL]

Eilinen (14.01.10) Hesari jatkaa samalla aiheelle kuin Taloussanomat, tällä kertaa Smilehousen näkökulmasta.

Artikkeli ei tuo mitään merkittävää lisäinformaatiota aiheeseen, mutta ostotottumuksia se kartoittaa tarkemmin.
Mielenkiintoisin kohta on tuo artikkelin loppu jossa sanotaan: "Peräti viidennes vastaajista olisi valmis ostamaan verkosta myös ruokia ja juomia".

Niin, mitenköhän tuo käytännössä toimisi? Itse ainakin haluan vielä hypistellä ruokakaupassa koriin sujahtavat tuotteet ihan itse. Tosin jos ruokaostot verkosta pitävät sisällään mm. pizzan tilauksen, niin sitten olen jo tuota harrastanut.

[LmnLL]

Kauppalehti uutisoi 18.01.2010 siitä, miten kuluttajavirasto on tukistanut Suomessa operoivia ulkomaisia verkkokauppoja palautuskäytännöistä.

Kyseessä on siis ruotsalainen yritys jolla on suomalaiset verkkosivut, mutta palautusehdot eivät käyneet yksiin suomalaisen lainsäädännön kanssa. Verkossa asioivien on hyvä muistaa, että Suomessa etäkaupassa on tosiaan 14 vrk:n palautusoikeus.

Yksi kysymyskin uutisesta herää: Jos verkkokaupalla on suomenkieliset sivut, mutta yritys sijaitsee rajojen ulkopuolella, sitooko sitä silloin automaattisesti meidän lainsäädäntömme?

[LmnLL]

Kuningaskuluttaja käsitteli torstaina 21.1.2010 verkkokaupan kiemuroita. Lähinnä ohjelmassa keskityttiin siihen miten ongelmatapauksissa voi toimia, ja miten ne voi välttää.

Ohjelma löytyy Yle Areenasta.

[LmnLL]

Ruotsin puolelta ostoksia tehneet ovat varmaan törmänneet yksityisten ja yritysten ilmoituksia julkaisevaan Blocket.se sivustoon. Nyt siitä on siis olemassa suomalainen versio, kertoopi Markkinointi&Mainonta - lehti.

Antaas kattoa, tuleeko tuosta http://www.tori.fi -sivustosta yhtä suuri tekijä verkkokaupassa tälläkin puolella lahtea.

[LmnLL]

HS uutisoi 02.02.2010 keskustan pienten erikoisliikkeiden asiakaskadosta.

Uutisen mukaan likkeiden toiminta ja olemassaolo on uhattuna. Tämän vuoksi kauppiasyhdistys CityShops lanseeraa tämän kuun aikana verkkoportaalin, jonka avulla asiakkaat voivat verkossa tutustua kauppoihin ja tehdä niissä ostoksia. Näppärä - ja toivottavasti toimiva idea.

CityShops taustavaikuttaja Jorma Palkeinen sanoo: "asiakaskatoon on vastattava juuri verkossa, sillä se on taantuman ja isojen kauppakeskusten ohella syy yritysten ongelmiin". Varmasti totta, joten kivijalkaliikkeen oma verkkokauppa tai tuollainen portaali saattaa tuoda kassaan lisää kilisevää, mutta tuonee myös lisää työtä verkkokauppatoiminnan ylläpitona. Toisaalta taas, kivijalkaliikkeellä on rasitteenaan liiketilan kustannukset, mitä osalla verkkokaupoista ei ole. Kivijalkaliikkeiden siirtyminen verkkokauppojen reviirille ei ole helppoa juuri erilaisten kustannus- ja hintatasojen vuoksi, joten asiakkaiden saaminen verkosta saattaakin vaatia erikoisliikkeeltä kriittistä hintatason tarkastelua kannattavuuden kuitenkaan kärsimättä.
Kilpailuun suurten kansainvälisten verkkokauppojen kanssa on tuskin mahdollisuutta tässäkään tapauksessa, palvelua lukuunottamatta.

Keskustelin tuossa taannoin erikoisliikkeen pitäjän kanssa. Heillä suurimman mielipahan aiheuttaa asiakkaat jotka tutkivat ja testaavat tuotteen liikkeessä, mutta ostavat sen verkosta halvemmalla. Tuon kuvion toistuminen on tässä Helsinginkin tapauksessa mahdollista. Varsinkin, jos myytäviä tuotteita pystyy netin kautta tutkimaan tarkasti ja hintataso on verkkokauppoja korkeampi.

Ihminen ostaa tunnetusti tuotteensa sieltä mistä sen halvimmalla ja helpoiten saa. Keskusta-alueita karttavat "ei-verkko-ostajat" suuntaavat ostoskeskuksiin - sieltä kun löytyy melkein kaikki tarvittava, ja yleensä vielä ilmaisella pysäköintimahdollisuudella kun tottuneet verkko-ostajat taas pönöttävät koneensa ääressä ja hankkivat sitä kautta tarpeensa, mieluiten kotiovelle kannettuna.

Omasta mielestä suurempi uhka näistä kahdesta on nuo keskustat tyhjäksi imevät ostoskeskukset, ja siksi ainakin itse otan mielenkiinnolla vastaan tuon tulevan portaalin.

[LmnLL]

Peli-alueella jo kerroinkin Steam-palvelusta, ja tänään 3.2.2010 Edome uutisoi palvelun kehityksestä vuonna 2009.

Huikeita käyttäjä-, lataus-, ja pelimääriä tuo palvelu pyörittää. Puhumattakaan myynnin kehityksestä.
Uutisessa on myös muutama linkki joista Steamin toiminnasta voi lukea tarkemmin.

[LmnLL]

Yle uutisoi 15.2.2010 pääuutisissaan ja verkkosivuillaan siitä, miten halvemmat hinnat houkuttelevat suomalaisia ostoksille verkkokauppoihin ulkomaille.

Varsinkin nettiartikkeli kannattaa lukea, vaikka sen sisällön ytimen ohjeineen löytää tältäkin foorumilta.

Pääuutislähetys ilmestyy myös yle areenaan, mutta linkkiä siihen ei vielä löytynyt. Päivitetään se tähän myöhemmin.

[wagner]

Tässä tuo Areenan lähetys. Ulkomaiset verkkokaupat käsitellään 12 min kohdalta eteenpäin.

[K-PAX]

Senttihuutokauppoja uhkaa lopettaminen.

Senttihuutokaupat oikeudessa - "Täyttää rikoksen tunnusmerkit"

Yhden sentin korotuksiin perustuvan huutokaupan järjestäminen internetissä on rahakasta puuhaa, mutta onko se laillista.

Vastaus saadaan viikon kuluttua, kun Satakunnan käräjäoikeus päättää maan ensimmäisenä tuomioistuimena, onko kyseessä aito huutokauppa vai laittomat arpajaiset.

Asiasta uutisoi Kauppalehti.fi. Lue koko uutinen.

Onhan tuo "huutokauppa" ollut paljolti tuurista kiinni. Muutamia kertoja itse kokeillut ja lopettanut kokonaan kun ei homma ainakaan itseäni miellyttänyt.

[LmnLL]

Satakunnan käräjäoikeus on tänään antanut asiasta päätöksen: Senttihuutokauppa ei ole arpajaiset. - HS

Sivuston pyörittäjät saivat 30 päiväsakkoa luvattomasta Veikkauksen arpojen myynnistä, mutta itse huutokauppaidea selvisi puhtain paperein.

Ja edellistä seikkaperäisempi uutinen löytyy Satakunnan Kansan sivuilta.

Seuraavaksi sitten jännätään meneekö asia ylempiin oikeusasteisiin.

[K-PAX]

Ulkomailta ostamiseen liittyy aina myös pienoinen riski että myytävä tuote onkin piraattituote. Ulkolinja käsitteli piraattituotteita ja väärennöksiä lähetyksessään 11.3.2010. Piraattien ja väärennösten tahattoman ostamisen vuoksi kerätään tänne niitä kokemuksia kaupoista ja tuotteista ettei useammat joudu pettymään. Muistakaamme esim. uutisoinnit aiheesta Nokian matkapuhelimien räjähtävistä akuista. Piraattituotettahan ne ovat olleet.

Ulkolinja: Vaarallinen väärennös @ YLE Areena.

[LmnLL]

YLE uutisoi TNS Gallupin tekemästä tutkimuksesta josta selviää, että suomalaiset pk-yritykset arkailevat verkkokauppaan ryhtymistä.

Artikkelissa kirjoitetaan mm. seuraavasti:

suomalaiset pk-yritykset ovat liian varovaisia ja konservatiivisia ottaakseen käyttöön uusia mutta jo hyväksi havaittuja markkinointimuotoja. Kaikkia mahdollisuuksia ei myöskään joko tunneta tai osata käyttää

Yllämainittu on helppo uskoa. Syitä saattaa olla, että yrityksissä ei ole vielä sukupolvenvaihdokset tapahtuneet, ja osalle nykyisistä kauppiaista nykyteknologia on vaan liian vierasta, jotta kaupan perustaminen olisi vaivatonta. Varovaisuutta aiheuttanee myös verkkokaupan kustannustenhallinta, jolloin henkilökunnan palkkaaminen ei varmasti alkuvaiheessa ole mielekästä. Vaikka jonkun pitäisi tuokin työ tehdä.

Suomalaiset pk-yritykset menettävät asemiaan Euroopassa verkkoa paremmin hyödyntäville kilpakumppaneilleen

Niinpä. Ulkomailta ostaminen houkuttelee juurikin laajojen valikoimien ja edullisten hintojen vuoksi, eikä kielimuurikaan aina haittaa. Näkisin mielelläni myös kotimaisen verkkokaupan kasvavan, kilpailun kiristyvän, palvelun paranevan entisestään ja tietysti kilpailun myötä hintojen laskevan. Kaikki tämä toivottavasti toteutuu tulevaisuudessa, koska silloin jää meikäläisenkin eurot tänne.

Yrittäjien pitäisi ymmärtää, että me 2000-luvun kuluttajat olemme hinta- ja laatutietoisia, käytämme nettiä ja otamme välillä riskejä kun näemme mielenkiintoisen tuotteen. Ehkä siitä pitäisi myös yrittäjän ottaa hyöty irti.

[LmnLL]

Kas. Itävallassa kurmootetaan eBaytä oikein huolella.
Pointti kai lienee siinä, että eBay on mennyt hehkuttamaan tuota kauppiasta "luotettavaksi". Toisaalta taas tuo antaa valitettavasti kuvan muutenkin nykymenosta. Money talks...

[LmnLL]

Kauppalehden mukaan Suomessa kauppa sähköistyy parissa vuodessa.
Uutisen mukaan suomalaiset ovat 1,5 vuotta jäljessä verkkokauppojen kehitystä euroopassa. Eli jos oikein tulkitsen, niin n. kahden vuoden kuluttua olemme samalla tasolla verkkokauppojen määrässä. Se nyt ei selvinnyt, että kurotaanko etumatka kokonaan kiinni, vai meneekö euroopan kärki edelleen 1,5 vuotta suomea edellä.

Mutta ei se määrä vaan laatu. Tai ehkä oikeastaan hinta. Vaikka merkittäviä kaupantoimijoita verkkoon siirtyykin, tarkoittaako se automaattisesti eurooppaan nähden kilpailukykyisiä hintoja? Tuskin, siitä pitää huolen maamme yleinen kustannusrakenne, kuten esimerkiksi pikkuhiljaa ylöspäin nouseva alv. Veikkaan että vaikka kotimaisten kauppojen määrä lisääntyykin, niin yhä enemmän rahaa tulee valumaan ulkomaisiin verkkokauppoihin. Suomen kaupan ja kuluttajien ongelmat kun ovat paljon syvemmällä kuin kauppojen määrässä.

Toinen mitä en ymmärrä on joka puolelta kuuluva mobiilimeuhkaus. Tässäkin uutisessa hehkutetaan, että toden teolla päästään vauhtiin kun mobiilipuoli sadaan kuntoon. Matti Rossi Smilehousesta toteaa asiasta:

Uskon, että jo vuoden sisällä meillä nähdään paljon uusia asiakasyritysten tarjoamia mobiilipalveluita. Kun millä tahansa puhelimella voi mennä verkkokauppaan, avata käyttöliittymän ja kirjautua tililleen, saavat palvelut vauhtia.

Ihqdaa, tuotahan ei voi muuten tehdä? Lähes kaikki allekirjoittaneen tuttavat omistavat tietokoneen, ja lähes jokaisella työpaikalla on tietokone. Voisiko joku siis selittää miksi käyttäisin vaikkapa työmatkat räpeltämällä laitteen kanssa jossa on 3":n näyttö, kun voin kotona, töissä, mökillä, kaverin luona ja ties missä istua tietokoneen ääreen tekmään ostokset. Mielestäni tässä kohtaa mobiilipuoleen panostaminen on turhaa hypetystä. Laitetaan sen sijaan perusasiat, palvelu ja hinnat kohdalleen.

[LmnLL]

Maikkarin uutisissa oli tänään aiheena verkko-ostaminen, ja se miten heikkenevä euro vaikuttaa niihin ja muuhunkin ulkomailta ostamiseen. Ei mikään kovin syväluotaava juttu tämäkään, mutta mielenkiintoisia asioita tuli esille ertyisesti Itellan työntekijöiden haastattelussa.

Aivan totta on, että euron heikentyminen USD:tä vastaan varmasti vaikuttaa jenkeistä tehtäviin ostoihin. Englannin punta onneksi tippuu samaan tahtiin euron kanssa, joten se kauppa-alue on edelleen kannattava kohde muun euroalueen lisäksi.

[LmnLL]

Hehe

Jenkkiläiselle http://www.6pm.com:lle oli sattunut pieni moka. It-viikko kertoo, että verkkokauppa oli vahingossa hinnoitellut kaikki tuotteensa maksamaan 49,99 taalaa.
"Erikoistarjous" oli ollut voimassa yön yli, ja nyt 6pm.com laskeskelee, että tappiota tuli yli 1,6 miljoonaa dollaria.

Ainakin kauppa sai varmasti monta tyytyväistä asiakasta.

[LmnLL]

YLE kertoi jo alkuviikosta kuinka suomalaiset shoppailevat netissä ruotsalaisia ahkerammin

Suomalaiset siis tärväsivät nettiostoksiin viime vuonna 49 prosenttia enemmän rahaa kuin vuotta aiemmin. Vuonna 2009 suomalaisen internetkaupan arvo kasvoi niinkin kovaan lukuun kuin 1,4 miljardiin euroon. Uutisen mukaan netistä ostetaan eniten vaatteita ja kodin elektroniikka.

Pohjoismaisessa vertailussa suomalaiset sijoittuvat mukavasti hopealle:

Tutkimuksesta käy ilmi, että suomalaiset käyttävät rahaa nettiostoksiin enemmän kuin ruotsalaiset. Innokkaimpia ovat kuitenkin norjalaiset, jotka käytttivät nettiostoksiin viime vuonna keskimäärin 909 euroa. Suomessa vastaava luku oli 596 euroa ja Ruotsissa 530 euroa.

Olisikohan norjalaisten suureen ostointoon syy siinä, että maa on tunnetusti kallis?

Sama asia on kerrottu myös kauppalehdessä hieman seikkaperäisemmin.

[LmnLL]

Hesarissa oli eilen pikku-uutinen siitä, miten Kaupan liitto, TNS-Gallup ja Asiakkuusmarkkinointiliitto alkavat yhdessä seurata verkkokaupan kehitystä.

Laajaan kuluttajakyselyyn perustuva seuranta tuottaa tietoa suomalaisen kuluttajaverkkokaupan kokonaismäärästä, kehityksestä, kotimaahan ja ulkomaille suuntautuvien ostosten määrästä ja tuoteryhmäkohtaisista ostoksista.

Oikein hyvä. Tällaisen seurannan luulisi paljastavan kotimaisille kaupan alan toimijoille sen mikä on todellinen kilpailutilanne ulkomaisten ja kotimaisten kauppojen välillä. Oikein käytettynä tuo tieto ei voi kuin parantaa kotimaisten verkkokauppojen laatua ja hinnoittelua.

[LmnLL]

Viime viikolla verkko-ostokset olivat tiedotusvälineiden aiheena moneen otteeseen, joten laitetaan tähän parit jutut.

Talouselämä käyttää artikkelissaan melko raflaavaa otsikkoa: Kotimaiselta verkkokaupalta puuttuu kaikki.
Jutun mukaan 2,6 miljoonaa suomalaista on tehnyt verkko-ostoksia, ja rahaa paloi 2009 ~4mrd euroa. Tänä vuonna summa kasvaa entisestään, ja ulkomaille tästä valuu n. 1,3mrd euroa. Artikkelin pääpaino on kuitenkin tutussa marinassa, joka koskee suomalaisten verkkokauppojen palvelua, valikoimia ja hintoja. Uhkakuviakin maalaillaan:

Suomalaiselle verkkokauppiaille voi käydä huonosti, mikäli jotakin ei pian tehdä. Markkinaosuuksia jaetaan nyt, sanoo TNS Gallupin yksinkönjohtaja Seppo Roponen.

Pari lainausta lisää:

Hintavertailun tekeminen on netissä paitsi nopeaa ja helppoa, myös useimmiten kotimaisen verkkokauppiaan kannalta kiusallista.

Kotimaisen verkkokaupan laadun puolesta ei puhu se, että usein saman tuotteen saisi kotiin nopeammin esimerkiksi Britanniasta kuin parin sadan kilometrin päästä Tampereelta. Verkkokaupassa ripeys on valttia!

Niinpä. Siihen sitten kiteytyikin ainakin se, miksi itse tykkään tehdä ostokset ulkomaisissa verkkokaupoissa.

Hyvä artikkeli, joka kannattaa lukaista, jos aihe kiinnostaa.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

S-ryhmä taas haluaa näyttää, että suomessakin osataan. Turun Sanomissa on juttu jossa S-ryhmä kertoo laittavansa pystyyn kosmetiikkaa myyvän verkkokaupan. SOK:n pääjohtaja Kuisma Niemelä toteaa:

Sieltä voi kotoa käsin, kaikessa rauhassa tilata kosmetiikkaa. Lähdemme siitä, että hintamme ovat kilpailukykyiset. Uusi avaus on myös palveluidemme parantamista, sillä tavaratalojamme ei ole kaikkialla Suomessa

Vähän nihkeänlaisesti annetaan informaatiota ilmoille, mutta hintojen ja palveluiden pitäisi kestää vertailu muihin verkkokauppoihin. Taloussanomatkin uutisoi samasta aiheesta, joten sitäkin artikkelia kannattaa vilkaista.

[LmnLL]

Viime viikon lopulla uutisissa ihmeteltiin kotimaisen verkkokaupan heikkoa myynnin kehitystä.

Kotimaista verkkokauppakäyntiä mittaavaa indeksiä ylläpitävä Vilkas Group odotti alkuvuoden lukujen nousevan, mutta sen sijaan tilaukset laskivatkin lähes 11 prosenttia. Vilkas Groupin hallituksen puheenjohtaja Markku Korkiakoski kommentoi seuraavasti:

Lasku löi meidät ällikällä. Kotimaiset yritykset ovat reagoineet liian hitaasti kuluttajien tarpeisiin.

Vaikka verkkokauppa kasvoikin Suomessa 50 prosenttia vuonna 2009, näyttää nyt siltä, että kotimaiset verkkokaupat eivät pärjää ulkomaisille. Tätä tukee TNS Gallupin tutkimus verkkokaupasta, jonka mukaan yli 2,6 miljoonaa suomalaista kävi ostoksilla verkossa viime vuonna ja käytetty rahasumma kohosi yli 4 miljardiin euroon. Näistä miljardeista joka neljäs euro päätyi ulkomaille, ja TNS gallupin mukaan suuntaus jatkuu.

TNS Gallupin yksikönjohtaja Seppo Roponen toteaa:

Asiakkaat ovat siirtyneet vuoden aikana yllättävän nopeasti ulkomaisten verkkokauppojen asiakkaiksi. Viime vuoden aikana jopa 400 000 suomalaista on ostanut ensimmäisen kerran ulkomaisesta nettikaupasta. Luku on tämänkokoisessa maassa aika hurja.

Suurin ongelma kotimaisella verkkokaupalla lienee tämä:

Kotimaisten verkkokauppojen kannalta on onnetonta, että ne häviävät ulkomaisille kilpailijoille hintavertailuissa ja jopa toimitusnopeudessa.

Osittain kotimaiset verkkokaupat voivat varmaankin katsoa peiliin ja miettiä pyöritetäänkö toimintaa liian pienin resurssein, mikä johtaa ongelmiin. Uskon kuitenkin, että suuremmat syyt löytyvät taas kerran kustannustasoista yleensä ja sisäänostohinnoista. Mutta jos valtio, tukkurit ja vaikkapa posti ovat sitä mieltä, että eurojen valuminen ulkomaille on ok, niin antaa sitten olla niin.

Loppuun vielä muutama ikävästi otsikoitu linkki uutiseen.

Kotimaiset verkkokaupat eivät meinaa kelvata
Kotimaiset verkkokaupat eivät pärjää ulkomaisille
Kotimainen verkkokauppa on liian kallis ja hidas

[LmnLL]

MikroPC-aviisissa oli muutama päivä sitten juttu jossa kerrottiin että kuluttajariitalautakunta asettaa verkkokaupat kivijalkakauppojen edelle.

Artikkelin ja koko casen ydin on siinä, voiko kuluttaja palauttaa tehtaan paketista avatun tuotteen sen jälkeen kun se ei kaikkien tiedossa olleiden faktojen jälkeen sopinutkaan tarkoitettuun käyttöön. Tapuksessa on kyseessä prosessori, joka ei valmistajien lupauksista huolimatta suostunutkaan toimimaan vanhassa emolevyssä.

Mutta jätetään rauta rauhaan, ja yritetään vähän analysoida juttua muuten puolin ja toisin.

Kuluttajariitalautakunnan päätös on tiivistettynä seuraava:

Kuluttajariitalautakunta katsoo, että asentaminen on ollut edellytyksenä sille, että prosessorin toimintaa on voitu ylipäätään kokeilla.

Jutun kirjoittaja toteaa:

Lautakunta meni mielestäni vikaan käyttöönottoa koskevissa perusteluissa, koska kuluttaja ei normaalisti liikkeessä asioidessaan voi kokeilla prosessoria asentamalla sitä emolevylle. Liikkeessä ei ole myöskään yleensä oikeutta avata komponenttipaketteja ja hypistellä niitä.

Kirjoittajalle ja muillekin voisin vinkata, että kuluttaja voi halutessaan (yrittää) sopia avokaupan, jossa tuotteen voi palauttaa jos se olekaan sopiva. En tiedä missä liikkeessä kirjoittaja vierailee tai työskentelee, mutta itse olen lukuisia kertoja saanut palauttaa tai vaihtaa jonkun komponentin juurikin uutisen mukaisten syiden vuoksi. Oli paketti sitten avattu tai ei. Kuluttajana pidän avokauppaa hyvänä asiakaspalveluna - joka kuitenkin on joka asioinnilla syytä sopia erikseen.
Verkkokaupassa avokauppaa on jotenkin vastannut tuo 14 vrk:n palautusoikeus, mutta tämä päätös vie tuota oikeutta lähemmäs aitoa avokauppaa. Toki tässä tapauksessa asiakkaan olisi ehkä pitänyt konsultoida myyjää, eikä luottaa vain emolevyn ja prosessorin valmistajan sivuihin. Liikkeessä olisi saattanut olla tietoa jolla koko episodi olisi vältetty.

Jonkinlaisena kynnyskysymyksenä olevasta paketin avaamisesta kirjoittaja jatkaa seuraavasti:

Prosessoripaketin avaaminen ei sellaisenaan tuo lisätietoa sen ominaisuuksista tai sen toiminnallisuudesta. Ja jos tuote ei toimi, myyjä vastaa, mutta sopimattoman komponentin ostoa ja turhaa testaamista ei voi sysätä myyjän harteille.

Totta, mutta missä menee se raja, että saatavilla olevan informaation perusteella tuote onkin sopimaton. Tuntuu järkevältä, että myyjä olisi ottanut ennen nokkapokkaa yhteyttä maahantuojiin, ja sitten tehnyt päätöksen jatkosta.

Liikkeen kuluttajariitalautakuntaan antama vastaus nosti hieman niskavilloja pystyyn:

Tietokonekomponentit ovat ammattikäyttöön suunniteltuja tuotteita. EH ei ole vastuussa kuluttajan osaamisesta ammattikäyttöön tarkoitettujen tuotteiden kohdalla. Tuotteiden yhteensopivuus tulee tarkastaa valmistajien verkkosivuilta. K oli tehnyt tilauksensa EH:n verkkosivuilta ilman yhtiön henkilökunnan apua. K:lta puuttui tieto-taito tietokonelaitteiston kokoamiseen. Tiedot olivat mahdollisesti vanhentuneet.

Liikkeen vastaus on normaalia tämän päivän "vika on teidän päässänne"-linjaa, joka menee vähän turhankin usein v*ttuilun puolelle. Diplomaattisempi lähestyminen saattaisi olla hedelmällisempää.

Ja vielä enemmän ne nousivat kirjoittajan seuraavasta kommentista, ja erityisesti lihavoiduista kohdista:

Lautakunta ei onneksi ollut asiassa täysin yksimielinen, päätös syntyi vasta äänestyksen jälkeen. Lautakunnan ratkaisun yhteydessä annetussa eriävässä mielipiteessä todetaan reaaliolosuhteet huomioiden: "– – kuluttaja on ottanut prosessorin käyttöön tavalla, jota hän ei olisi voinut tehdä myymälässä asioidessaan." Tämän kannan olisi pitänyt voittaa tässä tapauksessa yksittäisen kuluttajan harmiksi, sillä nyt annettu ratkaisu asettaa mielestäni liikkeestä ostavan kuluttajan ja nettikauppakuluttajan eriarvoiseen asemaan.

Pikemminkin päinvastoin. Nyt tarvitaan vain toimintamalli jolla saadaan avokauppa- ja palautuskäytäntö verkkokaupoissa selkeämmäksi, ja sillä tavoin asemat samanarvoisiksi. Ja pitää myös muistaa, että lautakunnan päätökset eivät koskaan kohdistu yksittäiseen kuluttajaan, koska tapauksien ratkaisuja käytetään myöhemmin suuntaa-antavina.

Itse artikkeli on melko rohkeasti kirjoitettu, sillä MikroPC-lehti on kaiketi perustettu palvelemaan kuluttajia. Tuntuukin oudolta että jutussa hyökätään noin voimakkaasti kuluttajaa - eli lehden lukijakuntaa vastaan.

Suomalainen verkkokauppa on vielä kehityskaarensa alussa. Niin kuluttajien kuin kauppiaidenkin on sopeuduttava siihen tosiasiaan että riitatapauksia tulee, ja niiden ratkaisut kehittävät kauppaa jompaa kumpaa osapuolta tyydyttävällä tavalla. Se on markkinataloutta se.

Loppuun vielä linkki lautakunnan ratkaisuun.

[LmnLL]

Kesän aikana tipahteli tiedotusvälineisiin joitakin verkko-ostamista koskevia juttuja, ja näistä mielenkiintoisimpia oli Kauppalehden uutinen Stockmannin tulevasta verkkokaupasta.

Ennakkotietojen perusteella valikoima tulee siis olemaan hyvin laaja, ja logistiikka hoituu jo olemassa olevan Hobby Hallin avulla. Tätä mielenkiintoisempaa on kuitenkin se, että nyt kotimaan markkinoille tulee mukaan todella merkittävän kokoinen tekijä.
Vaan mitenköhän hinnoittelu? Kaikki Stockalla asioineet tietävät, että halvaksi sitä ei voi sanoa. Tavaratalojen tuotteet ovat kuitenkin suurelta osin samoja joita ulkomailta saa ostettua, joten hintavertailu onnistuu tässäkin tapauksessa parilla klikkauksella. Tuleeko kaupasta tavarataloja edullisempi outlet-myymälä, onko tuotteet samanhintaisia kuin myymälöissä, vai uskaltaako Stockmann peräti hinnoitella verkkokaupan tuotteet halvemmiksi.

Aika näyttää mihin suuntaan tämä verkkokauppa kehittyy, joten asiaa kannattaa seurata.

Edit 16.09.2010: Kaupasta on tihkunut julkisuuteen lisää tietoa, joten tarina jatkuu tässä viestissä.

[LmnLL]

Aikaisemmin olen jo kirjoittanut pari sanaa ruokaostosten tekemisestä verkosta. Kesällä asia putkahti uutisiin, ja nyt siitä sitten tulee mahdollista.

Kyse on S-ryhmän ja Gastronautin pääkaupunkiseutua palvelevasta Kauppakassi-verkkokaupasta. Kaupan valikoima muodostuu Alepojen valikoimista ja toimitukset hoitaa Gastronautti. Idea tullee palvelemaan parhaiten niitä joiden kaupassa käynti on jostain syystä rajoittunutta, mutta halvaksi en palvelua lähtisi kehumaan.

Kun asiakas asuu alle kolmen kilometrin päässä keräily-Alepoista, keräys- ja kuljetusmaksu on 9,90 euroa, kertoo Hok-Elannon toimitusjohtaja Matti Niemi

Ja tuosta sitten ylöspäin luonnollisesti.

Enenmmän asiasta voi lukea Kauppalehdestä ja Länsiväylästä.

[K-PAX]

Aikoinaanhan Ruokavarastolla oli samanlainen palvelu. Hinta taisi olla jotain samaa luokkaa.

Pitää kyllä sanoa että siinä mielessä tuommoinen palvelu on kyllä kohdillaan kun tämmöinen autoa omistamaton tarttis kaupasta isomman satsin tarvikkeita, vaikkapa jonkinlaiset juhlat tulossa. Mielihyvin maksan hiukan extraa että ostokset kotio toimitetaan. Tosin palvelun hinta voinee olla samaa luokkaa kun painelisi taksilla menemään ees taas.

[LmnLL]

Viime viikon lopulla uutisissa ihmeteltiin kotimaisen verkkokaupan heikkoa myynnin kehitystä.

Kotimaista verkkokauppakäyntiä mittaavaa indeksiä ylläpitävä Vilkas Group odotti alkuvuoden lukujen nousevan, mutta sen sijaan tilaukset laskivatkin lähes 11 prosenttia.

Täytyy palata tähän asiaan, kun törmäsin uudestaan tuohon uutiseen kauppalehden sivuilla. Itse artikkelissa ei mitään uutta ollut, mutta uutisen kommenteissa sen sijaan oli:

- Tosiaan yksi syy kalliimpiin hintoihin on juuri pienerien rahdit.
- Kun itse olen ollut kohta 10 v verkkokauppiaana olen pyrkinyt kilpailukykyiseksi juuri hinnoilla ja toimitusajoilla.
- MUTTA MUTTA , kun aloitin niin tukkutoimittajilta tulikin puhelu "sinulla on liian halvat hinnat !! suuremmat ostajat valittaa" ja rivien välissä luki että nosta hinnat normaalitasolle.
- Tämä vaan tiedoksi. Tosin jatkossa en enää kumarra näitä.

Voihan tuo kommentti olla trollausta, mutta jos ei ole, niin

[LmnLL]

Kaikkea sitä verkossa nykyään myydään...

Kauppalehti kertoo, kuinka voit ostaa verkkokaupasta väärennetyn Suomen passin.

Tosin kaupan elinkaari voi jäädä uutisen mukaan lyhyeksi:

F-Securen tietoturva-asiantuntija Sean Sullivan pitää todennäköisenä, että malesialaisen http://www.mynewpass.com -yhtiön nettisivut suljetaan "hyvinkin pian".

Ylläpito ei muuten kehota, rohkaise tai muutenkaan kannusta ketään ostamaan tuolta yhtään mitään. Kunhan nyt vain mainitsin asiasta.

[K-PAX]

Nettikaupassa laittomia rajoituksia

Internetissä ostoksia tekevällä asiakkaalla on laajat oikeudet palauttaa sopimattomaksi havaitsemansa ostos. Nettikauppiaat yrittävät kuitenkin monella tavalla rajoittaa asiakkaan oikeuksia.

Asiasta uutisoi Kuningaskuluttaja. Koko artikkeliin pääset tästä


Otetaas tähän muutama poiminta artikkelista.

Kahden viikon peruutusoikeus

Etämyynnissä, siis myös nettikaupassa, asiakkaalla on kaksi viikkoa aikaa perua tekemänsä kauppa. Peruuttamiseen ei tarvita mitään erityistä syytä. Riittää, kun tuote ei jostakin syystä miellytä.

Tuo on kuluttajalle suuri etu, mutta rasite kauppiaalle. Varsinkin kun palautuksen syytä ei tarvitse sen kummemin perustella. Tuotettahan saa kotona kokeilla kuten allaolevasta voimme todeta.

- Tarkoitus tässä oli se, että kuluttaja avaa pakkauksen mahdollisimman siististi, niin ettei sitä revitä kappaleiksi. Toisin sanoen että pakkaus on myyntikelpoinen kun se tulee takaisin.

Tällaista ehtoa kauppias ei voi palauttamiselle asettaa. Lain mukaan asiakkaan pitää kyllä palauttaa tuote ”olennaisesti muuttumattomana” eli suomeksi sanoen myyntikunnossa. Mutta asiakkaalla on lupa avata pakkaus eikä hän ole vastuussa pakkauksen purkamisesta aiheutuvasta tavaran arvon alenemisesta.

Eli laki sallii ostajan avamaan paketin miten haluaa ja tuotteen voi palauttaa vaikka pakkaus olisi jeesusteipillä paketoitu kasaan. Laki velvoittaa myyjän ottamaan asiakaspalautuksen takaisin ja siitä koituu tappiota myyjälle koska tuotetta ei enää voi täyteen hintaan myydä.

Kuluttajansuoja toimii hienosti suomessa. Se myyjäpuoli yleensä sattuu olemaan heikoilla.

Tavaraa saa kokeilla

Kahden viikon palautusaika on etämyynnissä käytössä juuri sen takia, että ostettua tavaraa voi kokeilla. Perussääntö on, että tuotetta voi kokeilla kotona samalla tavalla kuin kaupassakin voisi.

----

Joskus kokeilemisen ja käytön rajaa on vaikea määrittää. Jos asiakas joutuu kauppiaan kanssa erimielisyyksiin, tulkintaa voi joutua hakemaan ulkopuoliselta. Kuluttaviraston kannan mukaan television voi virittää ja tarkistaa kuvan laadun – ja se on vielä kokeilemista. Kuluttajariitalautakunta puolestaan on tehnyt ratkaisun, jossa tietokoneprosessoria sai käyttää omassa koneessa ja tarkistaa sen sopivuuden. Kun prosessori ei ollut sopiva, sillä oli lautakunnan mukaan edelleen palautusoikeus.

Kaikkia tuotteitahan ei kaupoissakaan saa kokeilla. Tuote voi olla esillä ilman pakkausta mutta välttämättä laite ei siellä kaupan hyllylläkään ole käyttökuntoinen. Kunhan asiakkaat saa pitää käsissään ja kosketella. Ei sitä meinaan kovin monessa marketissa porkkanoita raasteta monitoimikoneella testimielessä.

Kuka tuon kokeilemisen ja käytön rajan määrittää. Pakkauksen avaamista ei nyt voi vielä käyttöön otoksi sanoa mutta television virittäminen katselukuntoon jo melkein alkaa käyttöä olemaan. En nyt tietenkään kenellekkään suosittele / vihjaa mutta mitäpäs jos lätkän MM-kisojen aikaan sattuisit tilaamaan uuden television ja finaalin jälkeen palauttaisitkin tuotteen. Myyjähän ei sitä tiedä montako tuntia televisiota on katsottu. En sitten tiedä näkeekö huollot diagnostiikka softillaan power on ajan, mutta vaivaahan tuosta on kauppiaalle eikä taida ihan ilmaistakaan olla.

Etämyynnin palautusoikeus ei koske nopeasti pilaantuvia tai vanhentuvia tuotteita. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi jotkut ruokatarvikkeet tai kosmetiikka. Palauttaa ei saa myöskään asiakkaan toiveiden mukaan räätälöityä tilaustuotetta, jota kauppiaan olisi hyvin vaikea tai mahdotonta myydä uudelleen. Sinetöityjen CD- tai DVD-levyjen ja tietokoneohjelmien sinettejä ei saa murtaa, jos ne aikoo palauttaa.

Muistakaapa että kaikkea ei lakikaan pakota ottamaan takaisin.

Kaupan peruuttamiseen on monia keinoja

Lain mukaan asiakkaalla on siis kaksi viikkoa aikaa peruuttaa netissä tehty kauppa. Tämä aika alkaa juosta tilausvahvistuksen saapumisesta tai tavaran saapumisesta, jos se tulee myöhemmin kuin tilausvahvistus.

Asiakas voi ottaa kauppiaaseen yhteyttä kahden viikon aikana ja ilmoittaa kaupan peruuttaamisesta. Tavara tulee lähettää takaisin kohtuullisessa ajassa.

Mikäs mahtanee olla tuo kohtuullinen aika. Sitä ei laki sen tarkemmin määrittele. Tosin nopemmin saa rahansa takaisin mitä rivakammin paketin palauttaa.

Kaupan peruuttamiseksi katsotaan myös se, että tuotteen yksinkertaisesti lähettää takaisin kauppiaalle. Perumisen saa tehdä myös niin, että ei lainkaan nouda tavaraa postista, jolloin se automaattisesti palautuu lähettäjälle.

Lähettäminen tosiaan kannattaa itse tehdä ja sitäkin ennen on myyjän kanssa sopinut palautuksesta. Tuota postista noutamatta jättämistäkään en suosittele. Ensinnä se paketti makaa kolmisen viikkoa siellä postissa, palautetaan lähettäjälle ja tiedä sitten kauanko paketti odottelee siellä käsittelyä ennen kuin palautus otetaan vastaan.

Mikäli haluat palauttaa tuotteen jota et vielä ole postista noutanut niin suosittelen ottamaan yhteyttä myyjään ja sovi palautus. Sen jälkeen menet postiin ja ilmoitat ettet ota lähetystä vastaan (luonnollisesti sinulla on seurantakoodi tai noutokortti mukanasi). Postin virkailija pyytää allekirjoituksesi paperiin jossa todetaan ettet ottanut pakettia vastaan ja paketti lähtee takaisin. Postin järjestelmästä kuin myyjä näkee että paketti on lähtemässä takaisin päin alkanee palautuksen käsittely mahdollisimman pian. Eli huomattavasti nopeammin mitä paketin jättäminen postiin. Tosin taas Kuningaskuluttaja tuo asiasta oman mieleipiteensä esiin: "Tämä voikin nopeuttaa palautuksen käsittelyä. Mutta asiakkaan ei ole pakko ruveta myyjälle soittelemaan ennen tuotteen palautusta, ellei halua!". Ei pakko ole mutta ne haluttomat ovat kyllä päivän kuluttua varsin kärkkäästi soittelemassa rahojensa perään.

Myyjä palauttaa rahat

Kun asiakas on palauttanut netistä ostetun tuotteen, myyjällä on 30 päivää aikaa maksaa rahat takaisin. Myyjä korvaa myös palauttamisesta aiheutuvat kulut.

Onko tuo 30 päivää siitä kun asiakas on paketin kiikuttanut / palauttanut postiin vai siitä kun myyjä saa paketin haltuunsa toteaa tuotteen myyntikelpoiseksi. Itse veikkaan jälkimmäistä.


Nyt loppuun vielä: Muistakaamme sitten että nämä palautusohjeet ja kuluttajalakihan pätee vain suomessa tapahtuvaan etämyyntiin. Kun tilaat rajojen ulkopuolelta jotain niin sovelletaan reklamaatiossa myyjäliikkeen toimintamaan kuluttajalakia.

Lisäksi tuo Kuningaskuluttajan artikkeli kertonee raakaa totuutta millaista on toimia verkkokauppiaana suomessa. Onkohan kukaan tehnyt tutkimusta paljonko ns. myyntikelvotonta tavaraa (paketit rikottu jne) palautetaan etämyyntiä harjoittaviin liikkeisiin.

[LmnLL]

Tietoviikko uutisoi Suomeen perustetusta Verkkoteollisuus Ry:stä. Vaikka nimestä tulee enemmänkin mieleen kalastustarvikkeet, niin kyseessä on mm. Itellan, Luottokunnan ja Matkahuollon perustama yhdistys jonka tarkoitus on boostata kotimaista verkkokauppaa, ja laittaa ulkomailta ostaminen kuriin.

Verkkoteollisuuden toimitusjohtaja Jani Muhonen tiivistää yhdistyksen tavoitteet seuraavasti:

”Verkkoliiketoiminta on toimialana suhteellisen nuori, joten alan yrittäjät tarvitsevat verkostoja, koulutusta, konsultointia, tukipalveluita ja informaatiota”
”Alan edunvalvonta edellyttää nykyisten toimijoiden lisäksi erityisesti alan liiketoiminnan kehittämiseen keskittyvää dynaamista toimijaa”.

On jotenkin hirtehistä, että yksi kotimaisen verkkokaupan kompastuskivistä - Itella hintoineen ja toimitusaikoineen - on lähtenyt tukemaan kotimaista verkkokauppaa. Vai onko sielläkin vihdoin herätty todellisuuteen, ja jotain järkeistämistä on tapahtumassa? Paras dynamiikka mitä jutussa mainitut perustajat voivat kotimaisille verkkokaupoille tarjota, on kohtuullinen hinnoittelu kautta koko ostoprosessin, pitäen sisällään myös kauppojen sisäänoston. Viimeksi mainittu tietty vaatisi usean tukkurin liittymisen yhdistykseen, mutta veikkaan, että aika paljon saa vettä virrata Suomen joissa ennenkuin ne ovat valmiita tinkimään katteistaan.

Mutta kunnianhimon puutteesta ei yhdistystä ainakaan voi moittia, sillä hallituksen puheenjohtaja Mikko Marsio jatkaa seuraavasti:

”Vain harvat verkkoliiketoimintaan tai alan kehittämiseen keskittyneet suomalaisyritykset uskaltavat suunnata kansainvälisille markkinoille. Me tähtäämme suomalaisten yritysten kilpailukyvyn ja kasvumahdollisuuksien parantamiseen kansainvälisesti. Haluamme lisätä suomalaisyritysten markkinaosuutta suomalaiskuluttajien verkko-ostoksista sekä tasoittaa suomalaisten verkkokauppiaiden tietä maailmalle"

Huomio lihavoituun/kursivoituun kohtaan, ja sen jälkeen siihen mitä sanoin jo edellä: "Paras dynamiikka mitä jutussa mainitut perustajat voivat kotimaisille verkkokaupoille tarjota, on kohtuullinen hinnoittelu kautta koko ostoprosessin, pitäen sisällään myös kauppojen sisäänoston". Tuo on ainoa tie. Muuten ei homma muutu. Kuluttajan näkökulmasta on aivan sama mitä yhdistyksiä tänne perustetaan, jos hintavertailut kehottaa meitä tekemään hankinnat ulkomailta.

Tuohon edelliseen lainaukseen liittyen pitää vielä heittää kommentti tuosta kansainvälistymisestä. Milläs meinaatte kilpailla? Toimitusajoilla, rahtikuluilla vai tuotteiden hinnoilla?

Noh, kaikki tämän typpinen toimintahan on kuitenkin kotiinpäin, ja ne joita asia koskettaa voivatkin liittyä yhdistykseen.

Yhdistys on perustettu alan toimijoiden aloitteesta. Tiedotteen mukaan yhdistyksen jäseniksi voivat hakea kaikki verkkoliiketoiminnasta kiinnostuneet sekä digitaalisissa kanavissa tuotteita ja palveluja tarjoavat ja myyvät yritykset. Yhdistys toivottaa tervetulleiksi myös verkkokaupan kehittämiseen, rahaliikenteeseen, markkinointiin, teknologiaan ja tutkimukseen liittyvien palveluiden tuottajat.

Onnea tällekin projektille, sillä edelleen, kunhan tähän nykymenoon saadaan joku tolkku, jää verkko-ostojen rahat todennäköisemmin kotimaahan.

Palvelun sivuihin ja jo mukana oleviin jäseniin voit tutustua täällä.