Ohjeita verkko-ostamiseen * Päivitetty 22.04.15

[K-PAX]

Ulkomailta ostaminen voi olla helppoa tai haasteellista. Otetaan esimerkkinä seuraava: Oletko käynyt ulkomailla? Valitsitko matkakohteesi ja majoituksesi suosituksien ja matkaopaslehtien perusteella, vai heittäydyitkö avoimin mielin tuntemattomaan valmiina ottamaan vastaan uusia elämyksiä ilman ennakkoluuloja? Tähän sisältyy aina riskinsä. Koskaan ei tiedä mitä tulee vastaan ja vakuutuksienkin olisi hyvä olla kunnossa. Suurin osa ulkomaille suuntaajista ottaa selvää matkakohteesta ennen matkaa. Miksi siis verkosta ostamisen pitäisisi olla hyppy tuntemattomaan.

Mitä tulee tietää ulkomaisesta firmasta ennen ostosten tekemistä: Kun saavut verkkokaupan sivuille kannattaa verkkosivujen ilmeeseen kiinnittää huomiota. Yleensä tunnetuilla ja luottettavilla sivuilla on selvä ulkoasu. Mikäli sivusto näyttää tökeröltä ja "halvalta", kannattanee kyseiseen yritykseen suhtautua varauksella. Aina ei ammattimainen ulkoasukaan anna osviittaa luotettavasta yrityksestä. Myös firman yhteystietojen tulee olla selvästi esillä. Lisää asiasta voi lukaista Suomen kuluttajaliiton sivuilta.

Ennen maksamista kannattaa lukea yrityksen toimitusehdot. Toimitusehdoista voi paljastua ikäviäkin yllätyksiä. Normaalisti toimitusehdot löytyvät englanniksi, mutta mikäli tulkkausapua tarvitsee voi sitä kysyä foorumilla. Suomen kuluttajaliitto kertoo verkkosivuillaan mitä kannattaa ottaa huomioon ennen tilauksen hyväksymistä/maksamista. Lue lisää kuluttajaliiton sivuilta.

Verkkokaupassa maksaminen voi myös ihmetyttää. Yleensä ulkomaiset verkkokaupat käyttävät joko luottokorttia tai PayPal palvelua. Mikäli vähääkään epäröit luottokorttisi tietojen luovuttamista firmalle jolta tuotetta olet ostamassa, kannattaa tutustua maksuvälinepalveluihin (kuten PayPal jota allekirjoittanut käyttää). PayPal-sivusto on englannin kielinen, mutta palvelun avulla voit esim. maksaa useamman kotimaisen pankin Visa Electron-kortilla kuten luottokortilla (vaatii että pankilla on käytössä Verified By Visa ominaisuus, lisätietoa saat pankistasi). Lisätietoa maksutavoista kertoo Suomen kuluttajaliitto.

Tuotteen palauttamista ja reklamointia koskevat asiat löytyvät yrityksen toimitusehdoista. Kuten yleensä, älä missään nimessä hyväksy toimitusehtoja mikäli niitä et ole lukenut tai täysin ymmärtänyt. EU:n sisäisen kaupan virheestä ja reklamoinnista löytyy infoa Euroopan kuluttajakeskuksen sivuilta. Mikäli tuote tilataan EU:n ulkopuolelta eivät EU-lainsäädännöt päde. Ennen tilauksen maksamista ota selvää miten tulee toimia virhetilanteissa. Yleisesti yrityksen verkkosivuilta löytyy tieto FAQ-osiosta (Frequently Asked Question = Usein kysytyt kysymykset).

Ulkomailla toimivan kaupan toimitusehdot ja kuluttajalaki. Monesti ulkomaisten kauppojen ehdoissa mainitaan että reklamaatio ja valitustilanteissa käytetään kaupan kotimaan kuluttajalakeja. Tämä ei pidä paikkaansa, mikäli yritys tarjoaa verkkopalvelunsa /-sivunsa suomeksi.

2 Etämyyntisäännösten soveltaminen ja lain pakottavuus
Etämyyntiin sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun säännöksiä sekä oikeusministeriön asetusta peruuttamislomakkeesta ja peruuttamisohjeista (110/2014). Säännökset ovat pakottavia kuluttajan hyväksi. Näin ollen elinkeinonharjoittaja ei voi laatia omia, kuluttajan asemaa huonontavia ehtoja. Kuluttajan asemaa parantavia toimintatapoja voi sen sijaan käyttää. (KSL 6:5)
Lisäksi tulee ottaa huomioon:
 kuluttajansuojalain 2 luvun markkinointisäännökset ja 5 luvun viivästystä ja virhettä koskevat säännökset
 valtioneuvoston asetus kulutushyödykkeen hinnan ilmoittamisesta markkinoinnissa
 sähköisen viestinnän tietosuojalaki (sähköinen suoramarkkinointi 7:26)
 laki tietoyhteiskunnan palveluiden tarjoamisesta (tiedonantovelvoitteet 3 luku)
 laki palvelujen tarjoamisesta (tiedonantovelvoitteet 2:7, 2:8)
 laki holhoustoimesta (vajaavaltaisen asema 4:23-26)
Ulkomaille sijoittautuneen elinkeinonharjoittajan toimintaan sovelletaan Suomen lainsäädäntöä,
jos markkinointi tapahtuu suomen kielellä. (Rooma I – asetus)

Huolestunut henkilötietojen leviämisestä? Luotettavat yritykset sitoutuvat siihen ettei asiakkaan tietoja luovuteta ulkopuolisille. Yleisesti on käytössä tilausta tehdessä kysymykset haluaako tilaaja vastaanottaa tietoa ja mainoksia yritykseltä ja saako yritys luovuttaa esim. sähköpostiosoitettasi yhteistyökumppaneilleen. Näissä kohdissa kannattaa olla tarkkana. Mainoksia tulee niin sähköpostitse kuin postiluukustakin. Postiluukkuun voit liimata kyltin joka kieltää ilmaisjakelun ja samoin voit tilausta tehdessäsi kieltäytyä vastaanottamasta mainoksia kyseiseltä firmalta ja/tai heidän yhteistyökumppaneiltaan. Mikäli vaihtoehtona on vain se vaihtoehto, että hyväksymällä mainospostit saat tilauksen tehtyä, kannattaa yritykseen suhtautua varauksella. Mainospostia kulkee liiaksikin verkossa joka tukkeuttaa verkkopalveluja tarjoavin yritysten liikennettä, joten ole varma että myöskin haluat ottaa vastaan kyseisen firman mainoksia ja tiedotteita kun tätä sinulta kysytään. Kotimaisissa verkkokaupoissa asioidessa kannattaa muistaa, että jos olet Robinson-rekisterin jäsen (=suoramarkkinointikielto), niin suostuminen mainosten vastaanottoon kumoaa rekisteriin kuulumisesi. Sen jälkeen olet vapaata riistaa mm. puhelinmyyjille.
Älä koskaan luovuta pankin salasanoja tai muitakaan tunnuslukuja tilausta tehdessä. Mikäli tilauksen maksaminen ei siirry suoraan oman pankkisi maksusivuille kannattanee tilaus peruttaa. Lisätietoa henkilötietojen luovuttamisesta verkon välityksellä antaa Suomen kuluttajaliitto.

Tulli, tuo ulkomailta ostamisen helpotus. Tullaukseen liittyvistä asioista kannattaa olla yhteydessä tulliin. Tullin nettisivuilta löytyy tietoa, joskin vaikesti ymmärrettävässä muodossa. Mikäli tullauksesta tulee kysyttävää, niin foorumille vain kysymyksiä ja vastataan parhaan tiedon mukaan.

Alla olevista linkeistä löytyy lisätietoa ulkomailta ostamisesta.

Suomen kuluttajaliitto: http://www.kuluttajaliitto.fi/
Euroopan kuluttajakeskus, yleisohjeita rajat ylittävään kauppaan etc: http://www.ecc.fi/
Euroopan kuluttajakeskus FAQ: http://www.ecc.fi/fi-FI/usein-kysyttya/
Kuluttajaneuvonta, kaikkea mahdollista: http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/
Suomen kuluttajaliitto, verkkokaupan ohjeita: http://www.kuluttajaliitto.fi/index.phtml?s=143
Suomen tulli: http://www.tulli.fi
Tullin opastus ulkomaan kauppaan pdf-muodossa.

Foorumilla olevaa tietoa ja keskustelua:

Postilähetyksen noutaminen valtakirjalla
Tulli ja Suomessa kielletyt tuotteet
Lääkkeet verkosta
Nettihuijarit
Ulkomailta vastaanotetun lahjan tulli- ja verokohtelu
Luottokortilla maksaminen
Piraattituotteet ja seuraukset
Tulli ja maahantuontivero
Tulli ja valuuttakurssit
Sähkölaitteet ulkomailta

Tähän ketjuun on tarkoitus kerätä linkkejä eri ohjeisiin jotka koskevat ulkomailta ostamista. Jos löydät mielestäsi hyödyllisen linkin, postaa se tänne ja modet siirtelevät niitä sitten tähän jatkoksi. Kerro myös parilla sanalla linkistäsi, jotta niiden sisältöä ei tarvitse ylläpidon tutkia. - LmnLL

[K-PAX]

Yksi huomioitava asia verkko-ostamisessa on ilmoitetut hinnat. Jotkin ulkomaiset verkkokaupat ilmoittavat hintansa verottomina (TAX 0%). Tällöin tarvitsee verkkokaupan ilmoittamaan hintaan lisätä verokannan mukainen vero. Mitä verokantaa sitten sovelletaan? Käytettävä verokanta määräytyy verkkokaupan kotipaikkakunnan (maan) mukaan.

Alla listattu eri maiden verokantoja:

Alankomaat 19 %
Belgia 21 %
Bulgaria 20 %
Espanja 18 %
Irlanti 21 %
Iso-Britannia 17,5 %
Italia 21 %
Itävalta 20 %
Kreikka 23 %
Kypros 15 %
Latvia 21 %
Liettua 21 %
Luxemburg 15 %
Malta 18 %
Portugali 21 %
Puola 22 %
Ranska 19,6 %
Romania 24 %
Ruotsi 25 %
Saksa 19 %
Slovakia 19 %
Slovenia 20 %
Suomi 23 %
Tanska 25 %
Tsekki 20 %
Unkari 25 %
Viro 20 %

Lista löytyy Verohallinnon kotisivuilta. Verohallinnon sivuillta näkee myös eri maiden alennetut verokannat. Alennetut verokannat koskevat palveluja sekä elintarvikkeita. Kulutustavaroissa (elektroniikka, vaatteet, autojen varaosat, kosmetiikka, pelit jne.) menee verot normaalin verokannan mukaan (kts. lista yllä).

Tässä vielä ohjeet miten laskea verollinen hinta mikäli matikan tunneilla uinuttu:

Ostetaan saksasta tuote ja verkkokauppa ilmoitaa verottomaksi hinnaksi 80 €. Saksan verokanta kulutustavaralle on 19%. Verollinen hinta saadaan seuraavala kaavalla: Veroton hinta x 1,sovellettava verokanta = verollinen hinta, eli tässä tapauksessa 80 x 1,19 = 95,20 €. Näin saimme tuotteen verollisen hinnan joka on 95,20 € ja tämä on se hinta jonka tuotteesta joutuu maksamaan.

Mikäli liiketoimintaa harrastaa ja yritykselle tilaa tavaraa ulkomailta kannattaa verotuksellisissa asioissa kääntyä kirjanpitäjän tai verottajan puoleen.

[LmnLL]

Taantuma ja julkisten menojen karsinta on luonut myös muissa eu-maissa paineita välillisten verojen nostoon.

Sen vuoksi tulli onkin julkaissut uuden taulukon eu-maiden eri verokannoista. Ja edelliseen kun vertaa, niin onhan siellä muutoksia.

verokannat.JPG (66.57 KiB) Katsottu 91269 kertaa

Tälläkin pikkuseikalla saattaa olla vaikutusta siihen kannattaako ulkomailta ostaminen vai ei, joten kalkulaattoria kannattaa käyttää - ja harkiten.
Huomionarvoista on myös se, että verokantoja maittain on useita, niinkuin suomessakin.

[LmnLL]

Rekisteröityminen asiakkaaksi

Useimmat verkkokaupat vaativat asiakkailtaan rekisteröitymisen jotta ostaminen onnistuu. Rekisteröinnissä kannattaa antaa vain vaadittavat tiedot, koska tietojen luovutukseen netissä liittyy aina mahdollisuus tietomurtoon, ja sitä kautta tietojen joutuminen vääriin käsiin.

Yleisimmät rekisteröinnissä kysytyt/vaadittavat tiedot ovat:
-nimi
-osoite
-toimitusosoite (jos eri)
-puhelin
-sähköposti
-käyttäjätunnus
-salasana.

Nämä pakolliset tiedot on yleensä merkitty tähdellä (*) tai tekstillä (esim. required).

Ensimmäiset kolme kohtaa on asioita joiden luovuttamista ei tarvitse suuresti murehtia. Jos et ole erikseen kieltänyt tietojesi luovutusta, kuka tahansa saattaa löytää pienellä hakemisella em. tiedot.

Puhelinnumeron antaminenkin on perusteltua, koska näin esim. kuriirifirma saa sen käyttöönsä ja pystyy ottamaan toimitusasioissa yhteyttä. Ongelmia tulee siinä vaiheessa jos numero on salainen, eikä missään nimessä halua antaa sitä kenenkään tietoon. Tällaisen ongelman ratkaisuun ei voi antaa mitään yleistä ohjetta, vaan tiedon luovutus jää käyttäjän itsensä ratkaistavaksi.
Samalla kannattaa tarkistaa käyttäjäehdoista ja muista rekisteröitymisen tiedoista sitoutuuko suoramainonnan uhriksi. Jos olet aiemmin liittynyt esim. Robinson-rekisteriin, tällainen suostumus kumoaa markkinointikiellon voimassaolon.

Sähköpostin luovutuksessa on aina pienoinen riski siitä, että se joutuu spammereiden käsiin. Joskus harvoin verkkokaupatkin toimivat uutiskirjeidensä kanssa kuin roskapostittajat, joten jos rekisteröitymisen yhteydessä kysytään, että haluatko ottaa vastaan verkkokaupan tarjouksia, kannattaa tämä valinta jättää pois. Yleisesti ottaen sähköpostia kysytään vain sen vuoksi, että sinne tulee tilauksen edetessä vahvistukset ja seurantakoodit.

Joskus olen itse käyttänyt 10 Minute Mail - palvelua, jos oikean sähköpostin luovutus on arveluttanut. Tätä kannattaa käyttää harkiten, sillä sähköposti on tosiaan voimassa vain 10 minuuttia, joten myöhemmät ilmoitukset verkkokaupasta eivät koskaan tule perille. Paikassaan tuo on silti hyvin näppärä palvelu.

Käyttäjätunnus ja salasana on tietysti itse valittavissa, ja näiden avulla pääsee kaupassa ns. omille sivuille katsomaan esimerkiksi tilausten tilaa, tai muuttamaan vaikka osoitetietojaan.

Henkilötunnusta ei verkkokaupoissa juurikaan kysellä, joten sen luovuttamista ei voida pitää suositeltavana. Pikemminkin kannattaa vaihtaa kauppaa jos tätä esiintyy. Pelkän syntymäajan kysely sen sijaan on suhteellisen yleistä.

Rekisteröinnin yhteydessä selviää viimeistään myös se seikka, että toimittaako verkkokauppa tuotteitaan ulkomaille. Jos maavalintaa ei sivuilla näy, kannattaa ko. kauppa unohtaa ja etsiä sellainen joka toimittaa tuotteitaan Suomeen.

Sitten pari esimerkkiä rekisteröitymissivuista. Asia voidaan tehdä hyvin yksinkertaiseksi, kuten lookfantastic-verkkokaupassa:

Rekisteröinti1.jpg (20.01 KiB) Katsottu 91184 kertaa

Tai sitten hieman monipuolisemmin kuten kotimaisen Hobby Hallin sivuilla:

Rekisteröinti2.jpg (41.93 KiB) Katsottu 91184 kertaa

(Hobby Hall kyselee sivuillaan koko hetua, mutta laskutusmyynnissä se on ymmärrettävää.)

Vaikka tilaus ja toimitusehtojen lukeminen varsinkin ulkomaisissa verkkokaupoissa saattaa olla tuskaa, kannattaa ne lukaista edes pintapuolisesti läpi. Yksityisyyden suoja (Privacy Policy) ainakin on syytä tutkia vähän tarkemmin.

Yleisesti ottaen rekisteröinti on helppoa ja ymmärrettävää. Kaupat haluavat kerätä itselleen asiakasrekisterin ja sen avulla kohdistaa mainontansa ja luoda käyttäjistä erilaisia profiileja liiketoiminnan avuksi. Asiakas taas pystyy kommunikoimaan kaupan kanssa helpommin kun tili on luotu, ja samalla pääset seuraamaan tilisi tapahtumia jälkikäteen.

Kysykää ihmeeessä lisää ohjeita, jos tämä paketti ei tarpeeksi asiaa valaissut.

[K-PAX]

Laitetaan nyt muistuksena vielä:

Mikään rehellinen verkkokauppa ei kysele pankkitunnustesi perään eikä niitä pidä missään nimessä luovuttaa kenellekkään. Nykyisin on hyvin yleistä erilaiset kalastustavat (phishing). Mikäli jossain kohtaa verkkokaupan omilla sivuilla kysytään pankkitunnuksia niin varmista että selain siirtää sinut pankkisi sivuille ja että yhteys on salattu. Näin ollen tiedot käyttäjätunnuksistasi menevät pankille eikä verkkokaupalle.

[RBS]

K-Paxin patu postauksesta vielä: En ole törmännyt verkkokauppaan joka rekisteröitymisvaiheessa kyselisi luottokortin tietojen perään. Rekisteröinnissä luodaan pelkkä asiakassuhde ja korttitietoja kysellään tilauksen maksamisen yhteydessä. Eli niitäkään ei siis pidä noin vain verkkokaupan sivuille syöttää.

[K-PAX]

Oivallinen täsmennys RBS:ltä.

[LmnLL]

Uusimmassa Yhteishyvässä (3/11) oli kelpo artikkeli koskien verkkokaupoista ostamista. Jutussa käsiteltiin mm. palautusaikoja ja -käytäntöjä, maksamista, takuuasioita ja mahdollisia ongelmia.

Juttu löytyy yhteishyvä.fi sivuilta hieman pelkistetyssä muodossa, ja näköislehdestä sivulta 38 alkaen kokonaisuudessaan. Kannattaa vilkaista.

[K-PAX]

Löytyypä turvalliseen osteluun oikein viedokin. Lyhyt tietopaketti Cert-fi:ltä:



Ihan asiallista tekstiä sisältänee.

Tuota tietokoneen virustorjuntaa ei tällä palstalla olekkaan käsitelty mutta se on niin oma maailmansa että suosittelen tutustumaan vaikka Virustorjunta.net sivustoon jos haluaa enemmänkin perehtyä tietoturvaan. Tietoturva on kyllä hallussa noin suurin piirtein että tälläkin foorumilla voi asioita kysellä. Kokonaisuus on vain niin iso että turhaan sitä on täällä alkaa käymään läpi.

[K-PAX]

Uusimmassa Taloustaito lehdessä (10/2011) oli maininta Italian veromuutoksista. Yleinen verokanta nousi 1 % ja on nyt 21 %. Alennettu verokanta on edelleen 10 % ja erityinen alennettu verokanta 4 %.

[LmnLL]

Eu-maiden uudet verokannat on luettavissa verohallinnon sivuilta. Suurimpia muutoksia näyttää olevan britti-alv:n nousu 20 prosenttiin 17,5:stä.

Verokannat 2012.jpg (110.25 KiB) Katsottu 89466 kertaa

Kreikka ei ole ilmeisesti nähnyt verojen korotuksia tarpeelliseksi.

[RBS]

Kreikka ei ole ilmeisesti nähnyt verojen korotuksia tarpeelliseksi.

Miksi niiden niin olisi pitänyt tehdä?

[LmnLL]

2013 eu-verokantataulukko on julkaistu ja perinteiseen tapaan laitetaan se tännekin näkyville. Pieniä muutoksia on taas tapahtunut niin koti- kuin ulkomaillakin, ja trendi näyttää olevan poikkeksetta ylöspäin. Paitsi Kreikassa. Siellä se alv möllöttää jo kolmatta vuotta tiukasti samoissa lukemissa.

Verokannat-13.jpg (68.24 KiB) Katsottu 87810 kertaa

[RBS]

Paitsi Kreikassa. Siellä se alv möllöttää jo kolmatta vuotta tiukasti samoissa lukemissa.

Turha sitä on nostaa, kun se jää kuitenkin maksamatta.
Ja Suomen kohdalla on virhe. Taulukko tarjoaa 2012 prosentteja tällekin vuodelle.

[K-PAX]

"Tieto lisää turvaa" julistaa suomalaisten tahojen yhteistyövoimin kasattu sivusto: Tietolisaaturvaa.fi. Sivustolle on kerätty pitkälti samoja asioita joita olemme foorumilla käyneet läpi. Kertaus on opintojen äiti joten käydään sivuston sisältöä läpi. Sivuston päälimäinen tarkoitushan lisätä kuluttajan tietoa miten verkkokaupasta voi luottavaisin mielin ostaa.

Sivustolla tuodaan heti julki ettei kotimainen kuluttajan suoja päde nettiviidakossa. "Verkossa voit tehdä ostoksia kaikissa maailman kolkissa. Muista kuitenkin, ettei suomalainen kuluttajansuoja yllä kaikkialle. Tutustu verkkokauppaan huolellisesti ennen kuin ostat."

Tuossa viimeisessä lauseessa on hyvin kiteytetty yksi perussäännöistä kun verkkokaupasta jotain ostaa. Tutustu, lue ehdot, googlaa kokemukset / palautteet ja vielä kerran tutustu kauppaan. Selkeä sivusto, esillä olevat yhteystiedot sekä selkeät maksutiedot pitäisi aina sivustolta löytyä. Tämä ei silti takaa mutkatonta reklamaatiota mikäli jokin menee pieleen. Siksi suossittelen käyttämään maksutapana luottokorttia PayPal-palvelun kautta. Näin ollen saadaan sekä PayPalin että luottokortin ostoturva taasemme mikäli ostossa jotain menee pieleen.

Seuraava kohta käsittelee mitä tulee varoa. Tuossa aikaisemmin jo listaa käytiin läpi, mutta hyvä lausahdus löytyy ohjeen lopusta: "Jos ostat esimerkiksi säteileviä kuluttajalaitteita kuten osoitinlasereita tai vaikkapa sähkölaitteita EU:n ulkopuolelta, vastaat ostajana itse laitteen turvallisuudesta ja vaatimustenmukaisuudesta." Tämä kannattaa muistaa, varsinkin jos ulkomailta ostettu laite ei olekkaan CE-hyväksytty, voi vakuutusyhtiön kanssa tulla ongelmia jos paikkoja kärähtää.

Sivustolta löytyy myös esim. lääkkeiden ostamisesta tietoa, joskin varsin kevyesti. Tuonne on kerätty niinsanotusti pääkohtia ja ohjeistukset ovat selkeästi kirjoitettu. Hyvä tietopaketti asiaa pähkäilevillä. Tosin, täällä foorumilla sitten syvennytään tarkemmin aiheisiin ja kauppoihin, niiden toimitusehtoihin yms.

On hyvä, että kuluttajaa valistetaan. Sivusto mainiosta sisällöstä huolimatta antaa myös äkkiseltään vääränlaisen kuvan verkkokaupoista. Kyllähän niitä pelisääntöjä löytyy ja hyvät kauppiaat niitä noudattavat. Ainahan löytyy niitä joita ei säännöt kiinnosta, niin kotimaisesta kuin ulkomaisesta verkko- ja kivijalkakaupasta.

Sivuston on kasannut Fimea, Kilpailu- ja kuluttajavirasto, STUK, Trafi, Tukes ja tulli. Jokaisella instanssilla on omat intrsessinsä sivuston tekemisen ylläpitämiseen. Ulkomaisen verkkokaupan helppoudesta kertominen se ei taida olla. Varsinkin kun katsoo sivulla olevan info videon.



Kyllähän ne kotimaastakin ostetut kemikaliotuotteet voi sitä kutinaa aiheuttaa.

[LmnLL]

Sivustolla tuodaan heti julki ettei kotimainen kuluttajan suoja päde nettiviidakossa. "Verkossa voit tehdä ostoksia kaikissa maailman kolkissa. Muista kuitenkin, ettei suomalainen kuluttajansuoja yllä kaikkialle. Tutustu verkkokauppaan huolellisesti ennen kuin ostat."

Tässä kohtaa on hyvä mainita, että EU:n sisällä tehtävissä kaupoissa on olemassa jonkinlainen kuluttajansuoja. Vaikka käytännöt maittain vaihteleekin, niin apua voi pyytää aloitusviestissäkin mainitusta Euroopan kuluttajakeskuksesta http://www.ecc.fi/.

[LmnLL]

Euroopan kuluttajavirasto on julkaissut tiedot viime vuonna tehdyistä valituksista. Valitusten määrä on jyrkässä kasvussa, mikä selittyy jatkuvasti kasvavalla verkko-ostoksien määrällä.

Vuonna 2014 Euroopan kuluttajakeskuksen Suomen toimipiste kirjasi yli 2600 uutta kuluttajayhteydenottoa rajat ylittävään kauppaan liittyen, mikä tarkoittaa 44 % kasvua edellisvuoteen verrattuna.

Vaikka ongelmia esiintyy verkkokaupoissakin, niin erityisesti harmaita hiuksia aiheuttaa erilaiset verkossa myytävät palvelut ja tarjotut "ilmaistuotteet".

Valtaosa vuoden 2014 verkko-ostamista koskevista valitusasioista Suomen toimipisteessämme koski verkon kautta tilattuja ilmaisia tai edullisia näytepakkauksia, jotka osoittautuivat myöhemmin hintaviksi kesto- tai määräaikaistilauksiksi. Yleensä oli kyse laihdutus- tai kauneudenhoitotuotteista, joita markkinoitiin Facebookissa.

Näihin tuotteisiin ja palveluihin pätee vanha sääntö, jos se on liian halpaa ollakseen totta, niin se myös on.

Kokemuksemme mukaan netissä ilmaisena mainostettuun tuotteeseen liittyy melko varmasti jotain, mistä joutuu enemmin tai myöhemmin maksamaan. Kuluttajien kannattaa harkita tarkkaan omien pankki- tai luottokorttitietonsa syöttämistä kuluttajatutkimusten tai vastaavien palvelujen tilaussivuille.

Verkkokauppoja voi siis edelleen käyttää melko huoletta, kunhan tutustuu Kuluttajakeskuksen ja esimerkiksi tämän sivuston ohjeisiin. Ja jos nyt kuitenkin ongelmia tulee, niin Euroopan kuluttajavirasto setvii näitäkin tapauksia melko onnistuneesti.

Sovinto syntyi 50 %:ssa soviteltavaksi otetuista asioista, mikä on hyvää keskitasoa Euroopan kuluttajakeskusten verkostossa.