EU-alueen yhtenäiset palautuskäytännöt 2014

[LmnLL]

Kuten lukuisissa kotimaan uutisissa ja foorumin uutiskeskusteluissa on tullut esiin, niin etä- ja verkkokaupan palautuskäytäntöihin on sorvattu uusi koko Eu-aluetta koskeva direktiivi. Uusi direktiivi kumoaa kesäkuussa (13.6.2014) nykyisen kotimaisen paljon asiakasystävällisemmän lain, mutta laittaa myös kaikki Eu:n verkkokaupat samalle viivalle. Uusi laki löytyy Finlexistä: http://www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2013/20131211

Uuden direktiivin ja lain tärkeimmätkohdat on:

- Piilotetut tilauksen jälkeen paljastuvat kulut on kielletty
- Kokonaishinta on ilmaistava selkeästi
- 14 päivän peruutusoikeus (Suomessa lain voimaantuloon asti 30 päivää)
- Palautusaika alkaa vasta tuotteen vastaanottamisesta
- Jos palautusoikeutta ei verkkokaupassa ilmoiteta selvästi se pitenee automaattisesti yhteen vuoteen
- Verkkokaupan on hyvitettävä tuote ja toimituskulut kun palautus tehdään 14 päivän aikana
- Palautuskäytännöt ja -kustannukset pitää ilmoittaa etukäteen ennen tilausta
- Jos asiakas maksaa palautuksen, se pitää ilmoittaa ennen tilausta selkeästi, muussa tapauksessa kauppias/yritys maksaa palautuksen
- Asiakkaan on informoitava palautuksesta kauppaa etukäteen.
- Palautuksessa voidaan käyttää yleistä reklamaatiolomaketta (julkaistaan myöhemmin)
- Myös käytetty tuote voidaan tietyin ehdoin palauttaa, mutta siitä ei korvata täyttä hintaa.
- Kauppa vastaa kuljetuksessa vauroituneesta tuotteesta
- Maksutavasta ei saa veloittaa ylimääräisiä kuluja

Vaikka kotimaisissa uutisissa annetaan ymmärtää, että kuluttajan tilanne huononee tämän direktiivin myötä, niin itse näen tässä myös paljon parannuksia. Lain toiminta käytännössä tarkentuu tietysti vasta kesäkuun jälkeen, mutta mainitsen jo nyt siitä, että tämä muutos ja toimintatavat koskevat vain Eu:n alueella toimivia verkkokauppoja.

[RBS]

Tämä muutos tuli tänään voimaan. Joko joku on bongannut jonkun verkkokaupan joka on luopunut ilmaisista palautuksistaan? Tai jonkun joka ei ole laittanut sivujaan tai ehtojaan lain mukaisiksi.

[K-PAX]

Aamun uutisotsikoita katsellessa kyllä sai naurahtamaan taas moinen otsikointi: Verkkokauppaostoksia palauttava joutuu maksamaan palautuskulut. Ai oikein joutuu. Salon seudun sanomissa tämä.

[K-PAX]

Monilla kaupoilla on sähköpostiosoitteeni. Tähän mennessä Jimm's on ainut joka on aiheesta lähettänyt ilmoituksen. Sielläkin sitten maininta: Kuluttajasuojalain uudistuksen myötä tarjoamme edelleen maksuttoman asiakaspalautuksen., kuten arvata saattoi.

[Sulo Vilen]

Edelleenkään ei siis tarvi tilata Suomesta, kun hintaan on leivottu palauttelijoiden kustannukset

[K-PAX]

Pitänee muistaa että kotimaastakin löytyy ne poikkeukset joita kannattaa käyttää. Hinta ei kovin monta euroa ulkomaan hintoja kalliimpi ole + ilmaiset toimitukset. Lisäksi sitten kotimaan eduksi vielä tuo ilmainen palautus, mikäli tuote ei olekkaan haluttu. Kaksi puolta on tälläkin asialla ja tämä maksuton palautus ei mielestäni taistele ulkomaan verkkokaupan pussiin vaan nimen omaan toisin päin.

[LmnLL]

Pitänee muistaa että kotimaastakin löytyy ne poikkeukset joita kannattaa käyttää. Hinta ei kovin monta euroa ulkomaan hintoja kalliimpi ole + ilmaiset toimitukset. Lisäksi sitten kotimaan eduksi vielä tuo ilmainen palautus, mikäli tuote ei olekkaan haluttu. Kaksi puolta on tälläkin asialla ja tämä maksuton palautus ei mielestäni taistele ulkomaan verkkokaupan pussiin vaan nimen omaan toisin päin.

Hehhee, enpä olisi uskonut, että Osta Ulkomailta! sivuston moderaattori laittaa päänsä tähän silmukkaan. Mutta kun niin on tehty, niin sanasta miestä ja linkkejä jakoon, niin katsotaan kuinka paljon tulee alas ammuttavaa.

[K-PAX]

Mittään ny alas ammuta. Otetaan tosiaan huomioon tuo palautuskäytäntö. Pieni suomi lisä maksettuna ja tietää että palautus onnistuu ongelmitta. Otetaanpa esimerkiksi vaikka Litium akkuja sisältävät elektroniset laitteet.

+ tietääkseni asiamme on kerätä tietoa ulkomailta ostamisesta. Ei ampua kotimaista kauppaa jalkaan.

[LmnLL]

+ tietääkseni asiamme on kerätä tietoa ulkomailta ostamisesta. Ei ampua kotimaista kauppaa jalkaan.

Ja siksipä nyt kaivataan linkkejä em. kilpailukykyisiin ja hyvin palveleviin kotimaisiin kauppoihin, ettei homma jää sanahelinäksi.

[RBS]

Kyllä me aika kriittisesti kotimaan kaupan toimintaan ja hinnoitteluun suhtaudutaan ja joidenkin kauppojen markkinointia on ammuttu alas. Tuskin lmnll haluaa ampua kauppoja alas enkä halua minäkään. Mutta linkit olisi hyvä olla, että voi tarkastaa onko kaupat edullisia.

[Sulo Vilen]

Olenkohan poikkeava kun mä tiedän mitä haluan ostaa. Jos jotain en tarvi, en myöskään osta. Puolestani verkkokaupan ei tarvisi ottaa ollenkaan palautuksia mikäli tuote on kuvausten mukainen ja kurantti. Näinollen en myöskään halua maksaa lisää siitä, puhumattakaan että maksaisin Zalando-bimbojen palautuksia.

Verkkokaupat tekevät asian suhteen valinnan ja valitsevat kenelle pyllistävät.

Btw. Yksi takuuhuolto on tainnut osua tälle vuosituhannelle, siinäkin suomalainen maahantuoja ei "löytänyt" pakettia postista moneen viikkoon, sittenkin piti vedellä naruista ja käyttää kontakteja. Jotain pienempiä on kariutunut kuittien puutteeseen. Mainittakoon myös että jos rikon jonkun itse, en myöskään yritä maksattaa sitä muilla..

Karrikoiden voisi todeta, että mieluusti sitä lopettaisi tällä forumilla kirjoittelun, mikäli asiasta oikeasti kunnioitettaisiin eikä täkäläinen hintataso ei vaikuttaisi elintasoon. Ulkomailta ostaminen itsessään kun ei tuota mitään lisäarvoa tuotteeseen.

Ja se pyydetty linkki, www.jimms.fi/ Tai vaikka www.tietokonekauppa.fi Ja http://www.nettiosa.com Ensinmainittu alkoi tosin kuulemma pyllistelemään

[LmnLL]

Toinen poikkeava ilmoittautuu. Yhden kerran muistan palauttaneeni vaatekappaleen joka ei vastannut odotuksia, vaikka kuvat ja mitat tarkkaan tutkittiinkin. Takuun piiriin kuuluvia ongelmia ei ole ollut muistaakseni kuin yhden kerran Koodin Vuoksi verkkokaupan kanssa ja sekin hoidettiin paremmin kuin hyvin. Siinä on muuten yksi kauppa lisää tuohon penäämääni linkkilistaan.

Mutta kuten Sulo sanoi, tekipä kauppa niin tai näin, niin jollekin se aina pyllistää. Ilmaiset palautukset varmasti vaikuttavat hyvältä ja edulliselta palvelulta, mutta ei ne edelleenkään ole ilmaisia. Rahat revitään vaikka puhelinpalvelujen kautta ja raskaimman mukaan, kuten päivän Ilta-sanomat kertoo.

Kuluttajaliiton tekemän pistokokeen mukaan monet yritykset perivät asiakaspalvelupuheluista liian kalliita hintoja. Vastikään muuttuneen kuluttajansuojalain mukaan enimmäishinta, jonka yritykset voivat asiakaspalvelupuheluistaan periä, on 8,8 senttiä minuutilta.

Kuluttajaliiton tarkastamasta 23 yrityksestä 11 peri asiakaspalvelustaan sallittua suurempia hintoja. Kuluttajaliitto pitää toimintaa lain vastaisena.

Nämä yritykset olivat: Isku, Clas Ohlson, Sokos, Prisma, Verkkokauppa.com, Gigantti, Expert, Seppälä, Hyvinvoinnin Tavaratalo ja Ruohonjuuri.

Lakia noudattaneista yrityksistä suurin osa käytti normaalihintaista lanka- tai matkapuhelinnumeroa (esim. Stockmann, IKEA, Vepsäläinen ja Hobby Hall), maksullista yritysnumeroa käyttivät K-ryhmään kuuluvat NetAnttila ja Citymarket. Erityiskiitokset ilmaisnumeron käytöstä ansaitsevat Musti ja Mirri sekä Hennes & Mauritz.

Minun puolestani verkkokaupat voivat vapaasti luopua ilmaisista toimituksistaan, sillä se saattaisi näkyä hintatasossa ja karsia tällaisia "kaikki maksaa" -tyyppisiä kuluja.

[RBS]

Minun puolestani verkkokaupat voivat vapaasti luopua ilmaisista toimituksistaan, sillä se saattaisi näkyä hintatasossa ja karsia tällaisia "kaikki maksaa" -tyyppisiä kuluja.

Tarkoitit varmaan palautuksia? Ilmaisista palautuksista luopuminen vähentäisi ihan varmasti testimielessä tehtäviä tilauksia ja opettaisi ajanmittaan kaikista parempia verkko-ostajia.

Ilmaiset toimitukset taas on sellaista nannaa, että sitä saa tarjota ja paljon.

[LmnLL]

Minun puolestani verkkokaupat voivat vapaasti luopua ilmaisista toimituksistaan, sillä se saattaisi näkyä hintatasossa ja karsia tällaisia "kaikki maksaa" -tyyppisiä kuluja.

Tarkoitit varmaan palautuksia?

Juuri niin. Meni senat sakaisin.

[Sulo Vilen]

Ilmaiset toimitukset onkin mielenkiintoinen pointti, oikeastaanhan niitä ei ole. Sen sijaan että myyjä katsoisi rahtifirman hinnastosta hinnan jonka laskuttaa asiakkaalta, hänelle jää kaksi vaihtoehtoa.

1. Katsoo edelleen sen hinnan, ja piilottaa sen tuotteen hintaan
2. Kilpailuttaa rahdin mahdollisimman kilpailukykyisen kokonaishinnan saavuttamiseksi, joilloin asiakas hyötyy myyjän ostamista lukuisista rahdeista, sen yksittäisen listahintaisen sijaan.