{"id":2699,"date":"2014-09-19T15:36:30","date_gmt":"2014-09-19T12:36:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/?p=2699"},"modified":"2014-09-19T15:36:30","modified_gmt":"2014-09-19T12:36:30","slug":"stockmann-ja-askel-kohti-monikanavaisuutta","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/stockmann-ja-askel-kohti-monikanavaisuutta\/","title":{"rendered":"Stockmann ja askel kohti monikanavaisuutta."},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft\" src=\"http:\/\/cdn.marketplaceimages.windowsphone.com\/v8\/images\/605b34d5-dd3d-4d44-95e7-9dbc69150bbb?imageType=ws_icon_large\" alt=\"\" width=\"104\" height=\"104\" \/>N\u00e4kyvimmin ja ehk\u00e4 my\u00f6s kaikkein tosissaan kaupan murroksen kimppuun on hy\u00f6k\u00e4nnyt Stockmann. T\u00e4m\u00e4 ei ole ihme, sill\u00e4 t\u00e4m\u00e4 institutionaalinen luksustuotteiden ja hyv\u00e4n palvelun tyyssija on ottanut viimeisen vuoden aikana kerran jos toisenkin kunnolla turpaansa ja myynnin prosentuaaliset pudotukset ovat olleet rajuja. Nyt kuitenkin mm. Pelastetaan Stocka facebook-ryhm\u00e4n ja asiakastuntija kyselyn avulla on laitettu hihat heilumaan ja monikanavaisuus astuu pikkuhiljaa kuvioon.<\/p>\n<p>Monikanavaisuutta tukeva idea on viel\u00e4 ilmeisesti pilotointi-vaiheessa yhdess\u00e4 tavaratalossa ja yhdell\u00e4 osastolla, kuten <a href=\"http:\/\/www.kauppa.fi\/ajankohtaista\/uutiset\/stockmann_vahvistaa_monikanavaisuuttaan_24397\" target=\"_blank\">Kaupan liiton uutisessa<\/a> todetaan.<\/p>\n<blockquote><p>Helsingin keskustan uusitulla jalkineosastolla myyjill\u00e4 on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 tablettitietokoneet, joilla he voivat tarkistaa asiakkaalle, l\u00f6ytyyk\u00f6 oikean kokoisia kenki\u00e4 varastosta ja, voiko tuotteen tilata verkkokaupasta.<\/p><\/blockquote>\n<p>Idea on oikeastaan kaikessa yksinkertaisuudessaan melko hyv\u00e4, kunhan pari seikkaa otetaan huomioon. Ensimm\u00e4iseksi on mietitt\u00e4v\u00e4 eritt\u00e4in tarkkaan se, miten asiakas ohjataan verkkokauppaan, vai ohjataanko lainkaan. Ohjaamisen on tapahduttava asiakkaan tarpeiden mukaan, ettei k\u00e4y kuten <a href=\"http:\/\/www.kauppalehti.fi\/etusivu\/hullut+verkkokauppapaivat\/201404671234\" target=\"_blank\">JR Leskiselle Hulluilla P\u00e4ivill\u00e4<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>Halusin ostaa \u00e4itimuorille kannettavan tietokoneen, joka oli hullujen p\u00e4ivien tarjouksessa. Koneet oli ostettu loppuun, joten kysyin myyj\u00e4lt\u00e4, voisinko ehk\u00e4 varata yhden ja hakea my\u00f6hemmin.<\/p>\n<p>Yst\u00e4v\u00e4llinen myyj\u00e4 kehotti menem\u00e4\u00e4n Stockmannin verkkokauppaan. Sanoin ett\u00e4 t\u00e4ss\u00e4h\u00e4n voisin k\u00e4tev\u00e4sti tilata sinulta. Myyj\u00e4 kehotti menem\u00e4\u00e4n Stockmannin verkkokauppaan.<\/p>\n<p>Kolmannella kerralla tajusin, ett\u00e4 menenp\u00e4 verkkokauppaan.<\/p><\/blockquote>\n<p>N\u00e4in ei pid\u00e4 toimia, sill\u00e4 sill\u00e4 hetkell\u00e4 kun asiakas p\u00e4\u00e4stet\u00e4\u00e4n myyj\u00e4lt\u00e4 saatujen tietojen kanssa ulos, kauppa on todenn\u00e4k\u00f6isesti menetetty. Asiakas joko kaivaa esiin mobillilaitteen, tai menee kotiin koneen \u00e4\u00e4reen tutkimaan tuotetta. Hyvin suurella todenn\u00e4k\u00f6isyydell\u00e4 h\u00e4n suorittaa my\u00f6s hintavertailua ja p\u00e4\u00e4tyy ostamaan tuotteen halvemmalla, sill\u00e4 kuten hyvin tiedet\u00e4\u00e4n, Stockmann ei ole sielt\u00e4 edullisimmasta p\u00e4\u00e4st\u00e4.<\/p>\n<p>Jos t\u00e4llaisesta j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 halutaan oikeasti monikanavainen, niin ideaa on kehitett\u00e4v\u00e4 niin, ett\u00e4 esimerkiksi asiakkaan kanta-asiakaskortin tiedot lukemalla myyj\u00e4 voi samalla k\u00e4ynnill\u00e4 tehd\u00e4 tilauksen asiakkaan puolesta, veloittaa siit\u00e4 maksun ja sopia toimituksen. T\u00e4ll\u00f6in asiakas saa haluamansa tuotteen k\u00e4tev\u00e4sti verkkokaupasta, sai hyv\u00e4\u00e4 henkil\u00f6kohtaista palvelua ja rohkaistuu mahdollisesti k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n verkkokauppaa jatkossakin. T\u00e4m\u00e4n palvelutapahtuman pit\u00e4\u00e4 nimenomaan tehd\u00e4 myyj\u00e4, sill\u00e4 Stockmannillakin on paljon asiakkaita, jotka eiv\u00e4t tunne oloaan kotoisaksi verkkokauppojen \u00e4\u00e4rell\u00e4. Asiakkaita ei saa my\u00f6sk\u00e4\u00e4n patistaa millek\u00e4\u00e4n kaupan tiloissa sijaitsevalle asiakasp\u00e4\u00e4tteelle itse tuhtaamaan tilausta, sill\u00e4 nyt puhutaan selke\u00e4st\u00e4 palvelukokonaisuudesta, jota ei pid\u00e4 tappaa itsepalveluperiaatteella. Sanomattakin selv\u00e4\u00e4 on my\u00f6s se, ett\u00e4 toimituksen pit\u00e4\u00e4 olla <span style=\"text-decoration: underline;\">nopea<\/span>.<\/p>\n<p>Monikanavaisuus muuten toimii moneen eri suuntaan. Stockmann ja moni muu kotimainen kauppa ei n\u00e4yt\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4n sit\u00e4, ett\u00e4 verkkokaupoissa pit\u00e4\u00e4 n\u00e4ky\u00e4 my\u00f6s myym\u00e4l\u00f6iden saldot. Sill\u00e4 saa helposti koneen vieress\u00e4 istuvan keskusta-asukin piipahtamaan kaupassa hakemassa kipe\u00e4sti tarvitsemansa tuotteen. T\u00e4m\u00e4n ei edes pit\u00e4isi olla kovin vaikeaa, sill\u00e4 enarit+kassaj\u00e4rjestelm\u00e4+varastonhallinta on kuin luotu t\u00e4h\u00e4n hommaan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e4kyvimmin ja ehk\u00e4 my\u00f6s kaikkein tosissaan kaupan murroksen kimppuun on hy\u00f6k\u00e4nnyt Stockmann. T\u00e4m\u00e4 ei ole ihme, sill\u00e4 t\u00e4m\u00e4 institutionaalinen luksustuotteiden ja hyv\u00e4n palvelun tyyssija on ottanut viimeisen vuoden aikana kerran jos toisenkin kunnolla turpaansa ja myynnin prosentuaaliset pudotukset ovat olleet rajuja. Nyt kuitenkin mm. Pelastetaan Stocka facebook-ryhm\u00e4n ja asiakastuntija kyselyn avulla on laitettu hihat heilumaan [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[57,383],"tags":[454,455,300,25,385],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2699"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2699"}],"version-history":[{"count":12,"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2699\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2711,"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2699\/revisions\/2711"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2699"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}