{"id":2320,"date":"2014-02-10T12:24:44","date_gmt":"2014-02-10T10:24:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/?p=2320"},"modified":"2014-11-03T16:12:00","modified_gmt":"2014-11-03T14:12:00","slug":"visioita-verkkokaupasta","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ostaulkomailta.com\/blog\/visioita-verkkokaupasta\/","title":{"rendered":"Visioita verkkokaupasta"},"content":{"rendered":"

Tulevaisuuden verkkokauppa ei tapahdu pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n verkossa, vaan verkko- ja kivijalkakaupat muodostavat pilvipalvelun, jonka ansiosta asiakkaan ei tarvitse tehd\u00e4 ostoksia ep\u00e4mukavasti kotisohvalta. Asiakas voi kaupassa ollessaan mobiililaitteelta tarkistaa mit\u00e4 kiinnostavaa kauppa tarjoaa ja onko tuotetta saatavilla esimerkiksi sopivan kokoisena tai v\u00e4risen\u00e4. Ja jos tuotetta ei juuri kyseisest\u00e4 kaupasta l\u00f6ydy, niin silloin h\u00e4n saa tietoonsa varastosaldon ketjun muissa myym\u00e4l\u00f6iss\u00e4. Bonuksena t\u00e4h\u00e4n p\u00e4\u00e4lle saadaan integroidut kanta-asiakasj\u00e4rjestelm\u00e4t, joiden avulla voi reaaliajassa – siis samalla kun hakee verkkopalvelusta tai ”verkkokaupasta” l\u00f6yt\u00e4mi\u00e4\u00e4n tuotteita myym\u00e4l\u00f6iden hyllyrivist\u00f6ist\u00e4 – seurata bonuskertym\u00e4\u00e4ns\u00e4.<\/p>\n

Visio ei vaikuta verkkoshoppailun n\u00e4k\u00f6kulmasta kovinkaan mukavuus- tai asiakasl\u00e4ht\u00f6iselt\u00e4. Se ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ollut allekirjoittaneen satiirinen purkaus, vaan kotimaisen kaupan p\u00e4\u00e4miesten, SOK:n uuden p\u00e4\u00e4johtajan Taavi Heikkil\u00e4n, Keskon p\u00e4\u00e4johtajan Matti Halmesm\u00e4en ja Kaupan liiton toimitusjohtajan Juhani Pekkalan n\u00e4kemys siit\u00e4, miten kotimainen kauppa vastaa ulkomailta tulevaan kilpailuun.\u00a0 Heikkil\u00e4 kuvaili tulevaisuutta<\/a> viime vuoden lopulla n\u00e4in:<\/p>\n

Yksi motiivi haluun sitouttaa asiakkaat on se, ett\u00e4 ulkomaalainen kilpailu lis\u00e4\u00e4ntyy. ”Vanhoilla keinoilla emme p\u00e4rj\u00e4\u00e4, uusia kaupantekotapoja pit\u00e4\u00e4 kehitt\u00e4\u00e4”.<\/p>\n

Voittajia ovat ne, jotka pystyv\u00e4t yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n kivijalkakaupan ja digipalvelut samanaikaisesti.<\/p>\n

”Kaupan ymp\u00e4rille muodostuu ”pilvi”, jossa asiakas tekee ostoksensa h\u00e4nelle r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idyll\u00e4 tavalla. ”H\u00e4n k\u00e4velee sinne Prismaan sis\u00e4\u00e4n ja juuri h\u00e4nt\u00e4 kiinnostavia tarjouksia p\u00e4m\u00e4ht\u00e4\u00e4 siihen mobiililaitteeseen. Sill\u00e4 h\u00e4n valitsee tuotteita”.<\/p><\/blockquote>\n

Keskon Halmesm\u00e4ki n\u00e4ki asiat<\/a> Anttila-uutisoinnin yhteydess\u00e4 n\u00e4in:<\/p>\n

”Nettiasiakkaiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 on kasvanut voimakkaasti, mutta toisaalta kansainv\u00e4lisi\u00e4 jakajia on tullut paljon lis\u00e4\u00e4. Hinnoittelukin on haastavaa”, Halmesm\u00e4ki sanoo.<\/p>\n

Verkkokaupan parantamiseksi on h\u00e4nen mukaansa meneill\u00e4\u00e4n useita hankkeita, joilla muun muassa asiakaskokemus, verkko- ja kivijalkakaupan v\u00e4linen yhteisty\u00f6 ja varastojen hallinta saadaan paremmalle tolalle.<\/p><\/blockquote>\n

Juhani Pekkala kirjoittaa blogissaan<\/a> seuraavasti:<\/p>\n

Kaupan seuraava trendi on se, miten digitaalisuus tulee kivijalkakauppaan. Sen avulla voidaan parantaa palvelua ja luoda asiakkaille uudenlaisia kokemuksia \u2013 my\u00f6s kivijalassa.<\/p>\n

Ajatukset eiv\u00e4t ole viel\u00e4 kovin pitk\u00e4ll\u00e4, mutta l\u00e4hitulevaisuudessa n\u00e4hd\u00e4\u00e4n mielenkiintoisia uusia ideoita, joilla kivijalkakauppa houkuttelee asiakkaita. Verkkokauppa on toki mullistanut kauppaa, mutta kun koko asiakokemus muuttuu digitaaliseksi, n\u00e4hd\u00e4\u00e4n vasta vallankumous koko kuvassa.<\/p>\n

Parhaimmillaan asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta on vain eri kanavia, jotka viev\u00e4t samaan palveluun tai kauppaan. Asioida voi kivijalassa tai verkossa \u2013 tai joustavasti molemmissa. Lopulta asiakas k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 luontevasti digitaalisia palveluja kotona ja kaupassa.<\/p><\/blockquote>\n

Jokaisessa visiossa on hieman puurot ja vellit sekaisin, sill\u00e4 verkkokaupan asiakas hakee p\u00e4\u00e4asiassa seuraavia el\u00e4myksi\u00e4: helppous, nopeus, valikoima ja edullisuus. N\u00e4ihin el\u00e4myksiin ei sovi, ett\u00e4 asiakas hakee itse tuotteet kaupasta tai kaupassa ollessaan tekisi ostoksia mobiililaitteella. V\u00e4\u00e4nnet\u00e4\u00e4n v\u00e4h\u00e4n rautalangasta. Helppous tarkoittaa tilausta kotioloista ja tavaran toimitusta kotiovelle. Nopeuteen voidaan nopean toimituksen lis\u00e4ksi laskea verkkokauppa-alustan ja maksutapojen nopea ja selke\u00e4 k\u00e4ytett\u00e4vyys. Valikoima ulkomaisissa verkkokaupoissa merkkituotteineen on jotain sellaista mihin marketvalikoimassa on usein mahdotonta p\u00e4\u00e4st\u00e4. Edullisuus taas tarkoittaa sellaista, mit\u00e4 kotimaan kaupat ja posti eiv\u00e4t yleens\u00e4 pysty tai halua tarjota. Edullisuutta ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n ole bonus- ja etukorttien kytkeminen verkkokauppaan. Jos olisi, niin en min\u00e4k\u00e4\u00e4n bonuskorttieni kanssa k\u00e4ytt\u00e4isi ulkomaisia verkkokauppoja. Ei. Ei meit\u00e4 verkkokauppaa k\u00e4ytt\u00e4vi\u00e4 kuluttajia kiinnosta bonuskortit, kaupoissa kulkeminen mobiililaitteen kanssa tai kauppojen varastoarvot. Meit\u00e4 kiinnostaa miten kauppa joustaa meid\u00e4n tarpeittemme mukaan ja\u00a0 erityisesti h i n t a t a s o<\/span>.<\/p>\n

Hintakilpailu on kotimaiselle kaupalle niin vaikea asia, ett\u00e4 ennen siihen ryhtymist\u00e4 asiakkaista yritet\u00e4\u00e4n pit\u00e4\u00e4 kiinni erilaisia ”el\u00e4myksi\u00e4” tarjoamalla. Ihan rehellisesti, el\u00e4mys ei voi marketissa tai verkkokaupassa olla kovinkaan ihmeellinen ja el\u00e4myksellisell\u00e4 ostosreissullakin on rahallinen yl\u00e4raja. Tuo yl\u00e4raja on kotimaassa ylitetty, ennenkuin yht\u00e4k\u00e4\u00e4n el\u00e4myst\u00e4 on toteutettu tai koettu. Ylenpalttinen ja turha el\u00e4mysten tai kokemusten suunnittelu on lis\u00e4ksi pelkk\u00e4\u00e4 resurssien hukkaan heitt\u00e4mist\u00e4, kun voimavarat pit\u00e4isi suunnata tehokkaaseen, edulliseen ja yksinkertaisesti toimivaan verkkokauppaan. Siis sellaiseen mit\u00e4 me k\u00e4yt\u00e4mme ulkomailla.<\/p>\n

Se, ett\u00e4 nyt kuvitellaan jonkinlaisen kivijalka-verkkokauppa-unelmah\u00f6tt\u00f6-symbioosin tuovan asiakkaita takaisin, kertoo siit\u00e4 kuinka v\u00e4h\u00e4n ketjuista l\u00f6ytyy kokemuspohjaista tietoa verkkokaupoista ja niiden houkuttelevuudesta. Ihan oikeasti – aika hiljaista on el\u00e4mysten kanssa, kun asioi esimerkiksi puhtaasti saksankielisess\u00e4 verkkokaupassa. Selkeytt\u00e4, nopeutta ja edullisuutta niist\u00e4 sen sijaan l\u00f6ytyy. Viel\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n el\u00e4myksi\u00e4 irtoaa suosituista, hitaista ja eritt\u00e4in edullisista Kiinalaisista verkkokaupoista, joissa toimitusajat ovat p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti mit\u00e4 sattuu. Selkeys, nopeus ja erityisesti edullisuus ovat asiakkaita houkuttelevia ja tavoiteltavia el\u00e4myksi\u00e4.<\/p>\n

Halmesm\u00e4en, Pekkalan ja Heikkil\u00e4n visio myym\u00e4l\u00e4maailman ja digimaailman yhteen naittamisesta toimii parhaiten vain mahdollisimman uniikkeja tuotteita myyviss\u00e4 todellisissa kivijalkamyym\u00e4l\u00f6iss\u00e4. Bulk-tavaraa myyviss\u00e4 marketeissa sen sijaan yhdist\u00e4misess\u00e4 ei ole j\u00e4rke\u00e4, sill\u00e4 sis\u00e4\u00e4nvetotuotteita lukuunottamatta niiden edullisuus on hyvin kyseenalaista. Kyseenalaisuus saa lis\u00e4\u00e4 potkua, kun marketissa ottaa mobiililaitteen esiin ja vertailee kotimaan hintoja ulkomaisien hintavertailuiden antamiin tuloksiin. Vertailut antavat p\u00e4\u00e4asiassa kylm\u00e4\u00e4 kyyti\u00e4 kotimaiselle kaupalle, joten mobiililaitteiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n yllytt\u00e4minen saattaa olla markettien k\u00e4ytt\u00f6- ja kulutustavarakaupalle eritt\u00e4in haitallista. Ja t\u00e4m\u00e4n kaupan hiipuminen onkin se mit\u00e4 kauppa nyt pelk\u00e4\u00e4.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/div>\n

Hypermarketteihin ja ostoskeskusksiin on sijoitettu valtavat summat rahaa ja jos niiden myynti alkaa sakkaamaan, niin vaikutukset ovat kaupalle rajut. Vaikka marketmyynniss\u00e4 elintarvikkeet n\u00e4yttelev\u00e4t p\u00e4\u00e4osaa, ei niit\u00e4 vaatteita ja muita kulutustavaroita ole sinne huvikseen esille laitettu. Suomalaisten erityipiirteisiin nimitt\u00e4in kuuluu vaatteiden osto marketeista ja jos t\u00e4m\u00e4 suuntaus muuttuu, kutistuvat marketit murto-osaan nykyisest\u00e4\u00e4n, eik\u00e4 tyhjiin tiloihin l\u00f6ydy tulijoita. Eik\u00e4 kaupan huoli myynneist\u00e4\u00e4n tai neli\u00f6ist\u00e4\u00e4n ole aivan turha, sill\u00e4 nyt on vihdoinkin saatu aikaiseksi ensimm\u00e4inen kotimainen tutkimus, jossa vahvistetaan, ett\u00e4 Ver<\/a>kkokaupan rahat virtaavat ulkomaille<\/a> (HS 9.2.2014).<\/p>\n

Tulevaisuutta on vaikea ennustaa, mutta jos kotimainen kauppa ei ryhdist\u00e4ydy verkkokaupoissaan ja osoita halukkuutta hintakilpailuun, tulee ulkomaille virtaava raham\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvamaan. Verkkoa ja kivijalkaa ei kannata turhaan sotkea toisiinsa, sill\u00e4 mit\u00e4 enemm\u00e4n asiakkaat rutinoituvat verkko-ostamiseen, sit\u00e4 v\u00e4hemm\u00e4n rapautuva kivijalka heit\u00e4 houkuttelee. Rapautumisen lis\u00e4ksi heikentyv\u00e4 ostovoima ja maamme asema EU:n kalleimpien joukossa saa asiakkaat etsim\u00e4\u00e4n ulkomailta jatkuvasti uusia tuoteryhmi\u00e4, kuten elintarvikkeita. My\u00f6s markkinointikikkojen k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 on syyt\u00e4 olla varovainen, sill\u00e4 nykyajan informaatiotulvassa turhat mainokset mobiililaitteisiin luokitellaan helposti roskapostin tasoiseksi tauhkaksi.<\/p>\n