Kotimaisen kuluttajan ilo, et\u00e4ostojen pakolliset maksuttomat palautukset, ovat hallituksen esityksen toimesta siirtym\u00e4ss\u00e4 historiaan. EU on t\u00e4n\u00e4 vuonna aiemmin s\u00e4\u00e4t\u00e4nyt direktiivin, jolla yhten\u00e4istettiin eurooppalaisia et\u00e4kaupan s\u00e4\u00e4nt\u00f6j\u00e4 ja nyt kotimaan hallitus seuraa per\u00e4ss\u00e4. Tekeill\u00e4 on laki, joka muuttaisi nykytilannetta niin, ett\u00e4 ilmaisia palautuksia ei en\u00e4\u00e4 s\u00e4\u00e4det\u00e4 lailla, vaan palautuksen kustannuksista vastaisi 14 p\u00e4iv\u00e4n palautusoikeuden aikana kuluttaja. Kauppiaan on uuden direktiivin ja lakiesityksen mukaan kuitenkin selke\u00e4sti ilmoitettava, kuka palautusten kustannukset hoitaa. Jos t\u00e4llaista informaatiota esimerkiksi verkkokaupasta ei l\u00f6ydy, on kauppiaan vastattava kustannuksista. Uusi laki vaatii asiakkaalta lis\u00e4ksi erikseen teht\u00e4v\u00e4\u00e4 peruuttamisilmoitusta, mik\u00e4 on kuitenkin melko hyvin tunnettu yleiseurooppalainen tapa. Kuten nyky\u00e4\u00e4n, kauppias voi uudenkin lain mukaan edelleen vastata kustannuksista, jos esimerkiksi asiakaspalvelun tai kilpailun vuoksi niin haluaa.<\/p>\n
Vaikka kuluttajalle nykyisen lain m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4m\u00e4t maksuttomat palautukset ovatkin hy\u00f6dyksi, ovat palautusten kustannukset siirtyneet v\u00e4\u00e4j\u00e4\u00e4m\u00e4tt\u00e4 kotimaisen kaupan hintoihin. Palautuksia on ajoittain k\u00e4ytetty my\u00f6s melko h\u00e4vytt\u00f6m\u00e4sti hy\u00f6dyksi pitk\u00e4n, 30 p\u00e4iv\u00e4n palautusajan vuoksi. T\u00e4m\u00e4 luonnollisesti tuo kaupalle lis\u00e4\u00e4 ongelmia, sill\u00e4 pari viikkoa k\u00e4ytetyn tuotteen myyminen uutena on l\u00e4hes mahdoton teht\u00e4v\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 kohtaa on hyv\u00e4 huomauttaa, ett\u00e4 uusi direktiivi ja lakiesitys sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 kohdan, jonka mukaan asiakas voi palauttaa 14 p\u00e4iv\u00e4n j\u00e4lkeen k\u00e4ytetynkin tuotteen, mutta t\u00e4ll\u00f6in otetaan tuotteen arvonalenema huomioon.\u00a0 Kaiken kaikkiaan nykyist\u00e4 palautusk\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00e4 voidaan pit\u00e4\u00e4 enemm\u00e4nkin kustannuksia lis\u00e4\u00e4v\u00e4n\u00e4 rumbana, vaikka se onkin meille kuluttajille osa hyv\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua.<\/p>\n
Ulkomaiset verkkokaupat eiv\u00e4t kovin usein tarjoa ilmaisia palautuksia, mutta Suomeen rantautuvien verkkokauppojen agressiviiseen markkinointiin kuuluu enenev\u00e4ss\u00e4 m\u00e4\u00e4rin ilmaiset palautukset. Ulkomainenkin kauppa tietysti siirt\u00e4\u00e4 n\u00e4m\u00e4 kustannukset hintoihin, mutta koska hintataso on ulkomailla kotimaista paljon edullisempi, eiv\u00e4t n\u00e4m\u00e4 lis\u00e4kustannukset kilpailutilannetta pahemmin muuta. Kotimaisella kaupalla onkin nyt vaikeiden valintojen paikka. Luopumalla ilmaisista palautuksista kaupan kustannukset pienenev\u00e4t ja sill\u00e4 pit\u00e4isi olla hintoja alentava\u00a0 ja siten mahdollisesti kilpailutilannetta parantava vaikutus. Kotimainen kauppa voi my\u00f6s ottaa suuremman riskin, ja tarjota edelleen ilmaiset palautukset,\u00a0 kilpailla hinnoilla ja j\u00e4tt\u00e4\u00e4 siirt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 palautusten mahdollisia kustannuksia hintoihin. Pahin vaihtoehto kaupalle olisi se, ett\u00e4 se jatkaa nykylinjaa ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 kilpailutilanteen vakavuutta. Hereill\u00e4oloa vaaditaan my\u00f6s Itellalta, sill\u00e4 sen on reagoitava oikein kotimaisen kaupan ja kuluttajan tarpeisiin t\u00e4m\u00e4n direktiivin johdosta. Itella ei voi omalla hinnoittelullaan kampittaa kotimaista kauppaa, vaikka se mielell\u00e4\u00e4n joskus niin tuntuu tekev\u00e4nkin.<\/p>\n
Nyt tehty lakiesitys noudattelee hyvin tiukasti direktiivi\u00e4, mik\u00e4 varmasti miellytt\u00e4\u00e4 kaupan suuria toimijoita. Direktiiviin nimitt\u00e4in sis\u00e4ltyy kohta, josta suuria m\u00e4\u00e4ri\u00e4 postittavat yritykset hy\u00f6tyv\u00e4t.\u00a0 Direktiiviss\u00e4 sanotaan, ett\u00e4 kaupan on hyvitett\u00e4v\u00e4 palautetun tuotteen ostosumma mukaan lukien<\/strong> sen postikulut<\/em> (edell\u00e4 mainitun 14 p\u00e4iv\u00e4n aikana). Suomessa edullisimmat toimitussopimukset tekev\u00e4t suuret keskusliikkeet, joten n\u00e4ille yrityksille ilmaisten palautusten tarjoaminen jatkossa on helpompaa. Pieni kauppias taas joutuu palauttamaan suuremmat toimituskulut ja lis\u00e4ksi meille tyypillisess\u00e4 kilpailutilanteessa maksamaan palautuksenkin kustannukset. Maallikkomatemaatikkokin ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 jos t\u00e4m\u00e4 direktiivin kohta tarkoittaa kaikkia toimituskuluja, se saattaa ajaa kotimaisen erikoiskaupan entist\u00e4 ahtaammalle.<\/p>\n